投诉抖音商城惠达官方旗舰店智能马桶破损拒换
网友保保_MV7GQZPd
已完结
6月27日通过抖音*台购买惠达智能马桶东西送到后因家里装修暂不使用 安装的师傅电话联系也说等安装的时候在打电话就行直到9月20日打电话安装22日安装师傅拆箱安装时发现马桶是坏的无法安装后与*台联系 *台说让过了换货时间不给换活 如要求换货还需要缴纳680元的费用马桶损失让我自行承担
投诉进度
企业完结
处理结果
马桶6月22日买的，6月26日签收的。因陶瓷属于易碎品，
平台规则签收后要及时验货，有异常及时反馈。页面也有明确提示签收48小时验货。
客户在6月26日签收后并没有反馈过有破损情况。
直到9月23日才反馈说破损。
由于客户反馈异常的时间距离签收时间太久（接近3个月），无法确认是何原因导致的破损。
出于客户体验，我司提出可以680元的成本价格给客户补发一个新的陶瓷体处理（订单价格2549.15元），但客户不接受，后我司又让步至480元，客户仍不接受。
客户要求我司免费换新，无法支持。
解决方式
已解决
解决方案
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