扫码兑奖受限投诉蓝河营养品
网友保保_5478d4ed
已完结
我于2025年10月12号扫码参与"6桶扫码兑换1桶-促销活动，但是却提示说“本罐权益已被作废”，咨询客服才得知要在绑定的奶粉店购买的奶粉才可以参与扫码活动。这个扫码以前都没出现过这样的问题，无论在哪家奶粉店购买都可以正常扫码参与活动。客服说规则改了，我没有收到任何信息提示规则变动。 之前绑定的那个奶粉店也是无奈才会选择绑定，因为不绑定的话就无法参与这个活动。 但是我之前购买奶粉的店铺已倒闭，所以是在新的母婴店购买了奶粉，我也不知道在新店铺购买需要解绑旧店铺后，重新绑定新店铺才可以参与这个扫码活动。 而且自己也无法解绑店铺，需要找他们客服帮解绑。而且最多只能解绑一次！ 商家这种行为就侵犯了消费者自主购买的权益，扫码时只能选择绑定购买奶粉的店铺，不绑定就无法参与活动，所以限制了消费者只能在同一家店铺购买奶粉，否则就无法参与活动。绑定店铺后不能自己解绑，找客服解绑也只能解绑一次，完全限制了消费者的自由选择权利！ 所以我希望他们能解除这种限制行为，并把我扫码失效的权益要回来！
投诉进度
企业完结
处理结果
当前已再次向用户解释活动规则，并与消费者确认，解绑当前绑定门店。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
很抱歉给您带来了不好的体验。
您反馈的情况我司已收到，并查询到您已于10月12日就此事咨询过在线客服，当时在线客服已为您解答活动规则并查询到您在7月22日确认绑定了专属服务门店，绑定时小程序有弹窗提示【请确认是否指定该门店为专属服务门店，确认绑定后，后续仅司扫描本店产品内码领取权益，若扫描非专属服务门店产品，权益将领职失败并作度。如不绑定，本次权益不会发放，可再次扫码绑定后领取。】，您在咨询后操作进行了绑定。
10月17日客服再次联系您，了解到您不方便去绑定门店购买，经与您确认已帮您解除绑定。后续您扫码时系统会重新提示您需要帮您扫码产品的归属门店，绑定后仅可扫描绑定门店的产品参与集兑活动哦~
活动规则说明如下：
当期蓝河绵羊奶集兑活动时间为：2025年7月1日-12月31日，详细规则第3点为：会员仅可在绑定门店购买并扫内码可参与本活动，扫描在非绑定门店购买的产品内码，无内码权益，且该内码扫码后即作废。
用户补充投诉
补充内容
商家致电无法补回失效的权益，只能帮解绑，没有从根本上解决问题！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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