兔宝宝全屋定制拒退定金
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投诉主题： 兔宝宝轻高定全屋定制（昆山玉山镇店）（收据盖章落款：昆山万嘉木作全屋定制家具有限公司）以面积少为由拒不退还定金，侵害消费者权益。 投诉人： 周先生 联系电话：189****0197 被投诉方：兔宝宝轻高定全屋定制（昆山玉山镇店），法定代表人孙海涛，电话：1596253 3357。商家地址：江苏省昆山市玉山镇万步路458号 投诉时间：2025年10月17日 我于2025年9月30日，在江苏省昆山市玉山镇万步路458号的“兔宝宝轻高定全屋定制”门店，为全屋定制服务缴纳了3000元定金。 在后续沟通设计中，我发现商家提供的板材花色与我的预期及喜好严重不符，无法满足我的装修要求。因此，我于近期向该店设计师明确提出，由于花色不满意，我可能无法进行全屋定制，希望将合作范围缩小至仅制作厨房橱柜和冰箱柜。然而，商家负责人以“面积太少，无法下单”为由，直接拒绝了我的变更请求，并同时拒绝退还3000元定金。需要特别说明的是，在正式沟通前，我已与设计师进行过初步交流，表达了“其他区域可能因花色问题不需要设计”的可能性，商家对此是知情且未提出异议的。 我的诉求与法律依据： 1. 合同目的无法实现： 我缴纳定金的初衷是进行“全屋定制”，核心是希望获得满意的整体家居效果。现因商家提供的花色无法满足我的基本审美需求，导致“全屋定制”的合同目的已无法实现。我提出仅做部分柜体，是积极寻求减少损失的变更方案，而非无故违约。 2. 定金罚则的适用前提： 根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定，收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。反之，支付方违约才无权请求返还定金。本案中，因双方就核心的“花色”及“定制范围”无法达成一致，致使合同无法订立和履行，这属于不可归责于双方的原因，或更倾向于因商家提供的产品选项有限所致，不应简单适用对消费者不利的定金罚则。 3. 公平原则与预付式风险： 商家在未提供任何实质性服务（如最终设计、生产、安装）的情况下，仅因消费者对产品不满意而提出合理变更就扣留全部定金，有违公平原则，涉嫌利用格式条款加重消费者责任。 我的诉求： 请求相关部门介入调查，责令“兔宝宝轻高定全屋定制”昆山玉山镇店立即无条件退还我的全部定金。
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