投诉安逸花擅自扣取38期会员费
网友保保_Gvqh265j
本人是马上金融安逸花*台的用户。*日在核对账单时，震惊地发现自2021年11月起，安逸花在本人完全不知情的情况下，连续自动扣收了所谓的“会员服务费”，至今已38期，共计3144元。所谓的会员权益从来没使用过，客服所谓的减免利息，对我小额贷款也只是减免了几块钱每个月，没有任何理由开通的会员，却偷偷扣费没有任何通知长达38个月，消费者无处维权，*台给出的答复就是，退12个月，要不接受就不处理。 经查证，安逸花存在以下严重违规行为： 1. 捆绑销售，隐瞒重要信息：将会员协议隐藏在借款协议之后，在办理借款过程中并未以显著方式提示会员费的存在及收费标准，导致本人在未明确知晓并同意的情况下“被开通”会员服务。 2. 自动续费未依法提醒：根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动续费方式的，应当在续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意。但在长达三年多、38期的扣费过程中，安逸花从未以任何显著方式（如短信、APP推送等）向我发出续费提醒，严重侵犯了我的知情权和选择权。 3. 收费不透明，混淆账单：该笔费用被直接放入我的借款账单中一并支付，极易造成用户混淆，误以为仅是本金和利息，从而难以察觉这笔不合理收费。 综上所述，安逸花*台通过隐藏条款、不履行显著告知义务的方式，长期擅自扣取会员费用，其行为已涉嫌强制搭售、欺诈消费者，并直接违反了*市场监督管理总局的明确规定。 希望消费宝能帮帮我。
投诉进度
