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大疆无人机遭用户投诉,使用无人机要注意这四点

小编: 歆一 2017-09-26 09:11 
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据悉,近日有部分大疆无人机用户反映,大疆售后服务待优化,包括其客服专业水平不足、维修更换过多配件等问题。大疆对此回应,飞行器有时发生事故后,可能产品外观没有损伤,但内部元件已经受到影响,因此可能需要整体模块更换,避免后期隐患;对客服人员将加强培训,并联系相关用户提供更好服务。

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日前,消费保接到数起消费者对大疆无人机的投诉。9月23日,苏先生投诉称:“我购买的大疆‘晓’SPARK全能套装航拍机,一直无法激活使用。联系客服被告知是手机原因,不予处理。因此我自费50元在其它航拍机销售店使用大疆专用设备对飞行器进行激活,然而激活使用第四天后出现质量故障,无人机起飞后自动撞坏。经协商,大疆无人机方给予我全套免费换新处理,但大疆方最后只给我换了无人机的机头,其余部分并未换新,也未支付50元因质量问题所产生的激活费。”

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(截图为投诉人提供)

另一投诉人卜先生投诉称:“我的无人机一共出现了两次事故,第一次事故确实是人为的,维修报价单出来后我付费五千多元,修好后就试飞了下,没出现问题就一直闲置。然而在第二次使用时,无人机起飞后不受控制,左右乱飞导致炸机,送回厂家后,我要求查看飞行纪录,查找炸机原因,厂家方面以已过联保期为由拒绝调出飞行纪录,还要求我支付4600元的维修费用。”

消费保接到投诉后立即联系了大疆无人机公司的相关负责人,大疆方面表示重视并回复称会跟进处理,但截止本文发稿前尚未收到投诉人对此事的反馈,小编将进一步跟进此事。

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消费保温馨提醒

由于此前无人机“黑飞”、“扰航”等事件频繁发生,因此国家出台了相关的无人机管理条例,希望广大消费者在遵守相关法律法规的前提下,合理使用无人机。在此,消费保想提醒广大消费者在使用无人机时要注意以下几点:

1、丢失图传信号:丢失图传信号马上停下一切操作,冷静思考,因为此时飞行器会自动悬停,不会引发事故,而错误的操作才是事故的根源。可采取以下任一操作:①马上开启自动返航;②在空中寻找飞机的踪迹,并目视飞回;③若目视无法找到飞机的踪迹,则回忆最后的机头朝向,根据印象飞回;④开启智能飞行中的“返航点锁定”模式,直接向后拨杆飞回。

2、失控:飞机失控后本身可自动返航,最稳妥的做法应是在原地等候,但如果周围有同伴且返航高度不够保险(有可能撞上周围障碍物),可留下一人等候,另一人拿着控制器前往失控地点。

3、操控不当撞上障碍物:可为飞机安装防撞环。

4、避免射桨:①飞行前检查螺旋桨和电机的螺丝表面有无滑丝现象,并且螺旋桨表面有无损坏或裂纹;②起飞前适度旋紧螺旋桨(太用力可能滑丝)。

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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