本次统计分析共采集有效数据4854848条，确认投诉64562条，占总量的1.33%。第三季度，汽车、网购、快递行业投诉量位居前三。
投诉热点有：
1、共享单车问题频发，退押金成大难题
2、网络借贷暴力催收、利息过高现象严重
3、一汽大众宝来后备箱烤糊现象严重
一、行业分析
从投诉量分析，汽车、网络购物、快递行业位居前三；从投诉趋势分析，汽车、快递、共享单车行业呈增长趋势，其中共享单车行业的投诉量增长迅猛，家电、网约车行业投诉量呈下降趋势。如图:
二、投诉性质分析
从投诉性质分析，产品质量问题、服务问题、侵权问题分别以53.59%、23.75%、7.12%的占比位居前三。如图:
三、投诉热点
1、共享单车问题频发，退押金成大难题
第三季度，关于共享单车的投诉共3433宗，环比增加1200%，占投诉总量的5.32%。其中9月投诉量占行业投诉总量的81.01%。被投诉企业主要有酷骑单车（占比58.46%）、小鸣单车（占比33.75%），主要问题为押金难退（占比99.80%）。如图:
2、网络借贷暴力催收、利息过高现象严重
第三季度，关于网络借贷的投诉共1291宗，占投诉总量的2.00%，其中，八月、九月投诉量占行业投诉的92.72%。被投诉企业主要有捷信、马上金融、玖富、佰仟金融、闪银、闪电借款、魔法现金、拍拍贷、借贷宝、向钱贷、京东白条、三分贷、借钱快等。其中佰仟金融、马上金融投诉量从八月开始呈下降趋势，拍拍贷从八月开始呈增长趋势。主要问题有催收问题（催收人员电话、短信轰炸，威胁借贷人通信录里的人，占比76.82%）、利息过高、乱扣费等。（注：一宗投诉可能涉及多个投诉问题）如图:
3、一汽大众宝来后备箱烤糊现象严重
第三季度，关于一汽大众宝来的投诉共721宗，占行业投诉的6.13%。按投诉量分析，该投诉呈下降趋势。主要问题为排气管简配或未安装隔热瓦导致的后备箱烤糊（占比77.61%）、发动机故障、制动问题、变速器故障、异味、油路故障等。如图:
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