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环比增加1200%!2017年第三季度共享单车问题爆发

小编: 庆伟 2017-10-12 10:36 
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本次统计分析共采集有效数据4854848条,确认投诉64562条,占总量的1.33%。第三季度,汽车、网购、快递行业投诉量位居前三。

投诉热点有:

 1、共享单车问题频发,退押金成大难题

 2、网络借贷暴力催收、利息过高现象严重

 3、一汽大众宝来后备箱烤糊现象严重

一、行业分析

从投诉量分析,汽车、网络购物、快递行业位居前三;从投诉趋势分析,汽车、快递、共享单车行业呈增长趋势,其中共享单车行业的投诉量增长迅猛,家电、网约车行业投诉量呈下降趋势。如图:

4.png

二、投诉性质分析

从投诉性质分析,产品质量问题、服务问题、侵权问题分别以53.59%、23.75%、7.12%的占比位居前三。如图:投诉性质占比.png

三、投诉热点

1、共享单车问题频发,退押金成大难题

第三季度,关于共享单车的投诉共3433宗,环比增加1200%,占投诉总量的5.32%。其中9月投诉量占行业投诉总量的81.01%。被投诉企业主要有酷骑单车(占比58.46%)、小鸣单车(占比33.75%),主要问题为押金难退(占比99.80%)。如图:

共享单车被投诉企业占比 (1).png

2、网络借贷暴力催收、利息过高现象严重

第三季度,关于网络借贷的投诉共1291宗,占投诉总量的2.00%,其中,八月、九月投诉量占行业投诉的92.72%。被投诉企业主要有捷信、马上金融、玖富、佰仟金融、闪银、闪电借款、魔法现金、拍拍贷、借贷宝、向钱贷、京东白条、三分贷、借钱快等。其中佰仟金融、马上金融投诉量从八月开始呈下降趋势,拍拍贷从八月开始呈增长趋势。主要问题有催收问题(催收人员电话、短信轰炸,威胁借贷人通信录里的人,占比76.82%)、利息过高、乱扣费等。(注:一宗投诉可能涉及多个投诉问题)如图:

网络借贷被投诉企业与问题占比 (1).png

3、一汽大众宝来后备箱烤糊现象严重

第三季度,关于一汽大众宝来的投诉共721宗,占行业投诉的6.13%。按投诉量分析,该投诉呈下降趋势。主要问题为排气管简配或未安装隔热瓦导致的后备箱烤糊(占比77.61%)、发动机故障、制动问题、变速器故障、异味、油路故障等。如图:

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