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消费保提醒:中老年购物小心被骗 谨慎购买电视购物节目的商品

2015-12-24 17:03 
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今日消费保接到来自上海消费者汤女士的投诉,汤女士帮助自己的母亲,一位78岁的老人家投诉江西卫视的电视购物节目,该栏目商品打着清华同方N910的牌子在江西卫视上进行虚假宣传,以不合格商品欺诈中老年消费者。
12月16日这位78岁的老人从江西卫视的电视购物栏目内拨打4000016285的客服热线消费980元购买了一款清华同方N910平板电脑,12月17日收到该产品后出现功能与电视购物中的介绍完全不符的情况,电视购物中承诺7天无理由退货等承诺。当消费者发现质量问题提出退货要求的时候,该客服不但一再推脱责任,不给退货,而且态度十分恶劣!

电视购物在其出现的道路上一直都被认为是不受欢迎的行业,原因就是存在着不少欺骗和误导消费者的嫌疑而受到大众和媒体的批评。同样电视购物销售的手机产品也是如此,在当下热播的众多电视购物广告中,大多存在误导或欺骗消费者的嫌疑,很容易导致对手机不了解的用户上当受骗,今天我们就来揭开这些手机电视购物广告的欺骗陷阱,以免消费者冲动上当。

11月,中消协在京发布《电视购物服务测评报告》。报告显示电视购物领域乱象多:104款电视购物样品在“七天无理由退货”体验中,超四成样品遭遇退货难;120条电视购物宣传信息中,九成多涉嫌违规宣传;送检样品118款,超一成样品的部分指标不符合国家相关标准。

据中消协商品服务监督部副主任皮小林介绍,当前我国电视购物主要针对二三线城市和农村地区,其主要客户是老年群体。今年上半年,全国消协组织共受理电视购物投诉646件,老年消费者合法权益受到损害情况较为突出。

售后服务体验不佳:104款样品47款遭遇退货难
《广告法》有明确规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由!此次活动共对104款样品(含卫视购物栏目58款、专业购物频道46款)进行了退货服务体验。

体验结果显示,卫视购物栏目有43款未成功退货,专业购物频道有4款未成功退货。据悉,多数卫视购物栏目购物流程繁琐,没有明确专门售后服务电话,违规拒绝退货问题多。律师建议消费者,在购物之前了解好商品和商家的真实情况以及退换货的规定,同时索要发票,保留好与商家交涉的证据,如快递单和电话录音等,方便日后维权。
产品质量堪忧:118款样品17款不合格,此次测试主要针对保健食品、保健用品、化妆品、服装家纺、家用电器、锅具(非电器类)、珠宝、净化产品(非电器类)、助听器等类型中的中低价位产品进行了样品采购,并委托专业实验室对样品进行测试。
本次调查共测试了118款样品,有17款样品的部分指标不符合国家相关标准。皮小林介绍,部分样品卫生指标不符合国家相关标准,如“御金方茶”(吉林卫视)样品的重金属铅超标,微生物指标霉菌和酵母超标;有的样品安全指标有问题,如“东菱微电脑多功能面包机”(三佳购物)样品的输入功率和电流不符合国家相关标准;有的样品功能指标不符合国家相关标准,如“艾笛生助听器”(青海卫视)样品的满档声增益、等效输入噪声级不符合国家相关标准。

还有的产品标示或代号缺失,如“四大名著金币”(黑龙江卫视)样品没有厂家代号、材料名称、纯度印记。此外,还有一些样品相关证件过期或不符,如“邦瑞特防脱育发膏”(贵州卫视)样品批件过期等。
虚假宣传多:120条电视广告信息111条违规

中消协对电视购物的宣传信息进行收集录制并送给专家进行评审。被评价的120条电视购物宣传信息中,有111条不同程度存在涉嫌违反相关法律规定和指导性文件的问题。其中,比较常见的有违规介绍药品、性保健用品和丰胸、减肥产品;使用极端化、绝对化语言;叫卖式夸张语调宣传商品;未标明药品广告批准文号;保健食品、化妆品广告使用医疗用语或者易与药品混淆的用语;以新闻报道、百姓故事或科普宣传形式发布宣传信息等。

根据测评中发现的问题,中消协副秘书长栗元广建议,有关部门应当切实加强电视购物行业监管,抓紧构建电视购物行业监管协作机制;建立问题可追溯机制,尽快落实电视购物行业经营者实名制;广大媒体要强化电视购物宣传信息的自我审查,努力塑造客观公正权威的媒体形象;消费者要强化电视购物风险防范意识,依法主动维护自身的合法权益。
此外,会上有律师强调,一方面,我国广告的监管是多部门的,比如食药监局、广电总局、工商总局等等,实际上都在进行监管,但是依然存在一些不尽如人意的地方,应该建立跨部门的广告监管协助机制;另一方面,应该建立消费者有理投诉奖励机制,鼓励消费者在遭遇侵权时勇敢站出来,提供更多维权以及监管线索。

如果你的身边有中老年人热衷中老年人购物,如果你身边的人受到了电视购物的骚扰,快拿起法律的武器,来维护自己的合法权益吧!

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