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用户投诉韩电洗衣机:购买时是“祖宗”,找售后时是“孙子”

2016-02-23 09:21 
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大年除夕下午,消费者唐女士向消费保投诉称,家里的洗衣机第一次使用便出现故障,多次向售后反映情况却迟迟未有人上门维修。

据唐女士介绍,2015年4月份结婚时买了一台韩电洗衣机,因为平时不在家里住,洗衣机一直未用过,直到今年过年前回家才开始使用。谁知第一次使用洗衣机便出现故障,一直处于反复漂洗的状态,不脱水,一桶衣服洗了一个上午。随后,唐女士电话联系韩电的销售商。“对方说是我们自己不会用,没有调好平衡,总之都是我们的问题。”唐女士介绍说,“我们又再看了看说明书,反复研究,还找人帮忙看了,也测了洗衣机的平衡度,都是没问题的。”

唐女士多方尝试,问题依旧,只好拨打韩电客服热线反映情况,客服人员表示两天内会安排人员上门维修。结果唐女士在家等了两天,维修人员并没有上门,也未接到任何电话通知。第三天,唐女士接到一个电话,对方称韩电维修师傅放假了,要年后才能维修,之后便挂了电话。唐女士再次致电韩电客服,但客服人员称没办法,维修师傅都放假了,只能等,态度很强硬。气愤之下,唐女士再一次拨通了客服热线,另一个客服人员称唐女士的家离售后网点太远,维修师傅到不了。实际上,唐女士之前已收到韩电的短信通知,维修师傅就在唐女士所在地的县城,车程不到半小时。反复沟通后,韩电客服提供了客服经理的电话。唐女士只好联系客服经理,待说明产品故障后,客服经理判断是洗衣机的某个部件坏了,需要更换,但同时表示暂时没有零件,需要等。几经交涉,唐女士与客服经理达成了一致意见,年前派师傅上门查看,确认故障原因,如果不是客服经理所说的部件问题,能维修就尽量修。但之后却没了回音,直到大年除夕,洗衣机依旧无法正常使用,韩电方也未派人上门。气愤之下,唐女士便向消费保投诉。

案例跟踪:因春节放假原因,消费保的工作人员于2月15日上班后马上跟进此投诉,联系唐女士了解详细情况,并将情况反馈给韩电客服经理,要求妥善处理此问题。三个工作日后再次回访唐女士,据反馈,韩电售后已上门帮其解决故障问题。

消费保提醒:洗衣机是使用率较高的大家电,选购时除了要考虑品牌、价格、质量等因素之外,更要看重商家的售后服务是否完备。建议大家尽量挑选一些老牌子、质量好、信誉高的品牌,这些品牌的产品都经过国家有关部门的技术监测,安全性能良好,售后更有保证。使用过程中,洗衣机一旦出现故障应及时报修。如果厂家售后服务不及时,应及时交涉,必要时可通过投诉途径来维护自己的权益。当然,消费者也要懂得计算三包有效期,根据国家三包规定,三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。另外,在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。如果因修理者自身原因使修理期超过30日的,则由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。

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