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消费者投诉:享骑电单车押金难退,客服推脱?

小编: 歆一 2018-01-26 09:22 
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近日,小编了解到有不少网友在“享骑共享电单车”的官微下留言,要求享骑尽快退还押金299元。1月24日,网友“慧慧穗”称:“给流言实锤(证据),申请退押金一个星期,联系客服好几次,却一直没退,25日是最后的期限。”而微博大V“合肥生活通”也发微博称,网友爆料享骑电动车退押金超级慢。

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(微博截图)

与此同时,消费保后台也监测到,关于享骑的投诉在24日、25日两天内出现异常。1月25日,投诉人代先生称,他21日申请退押金,官方页面显示1—3个工作日内到账,然而截至25日尚未收到退款。代先生说:“24日下午致电享骑客服,对方解释是由于系统显示退款失败,但是我并未收到任何提示。询问原因,客服解释只是未及时得到通知,并表示会加急处理。”

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(截图来源消费保后台)

享骑单车是否押金难退?

据小编了解,已有投诉人在消费保平台投诉后退款成功。投诉人李先生于1月16日在平台投诉享骑押金难退:他于1月2日申请退押金,但是截至16日尚未收到退款。但是,小编看到李先生17日反馈称,押金已经到账,问题得到解决。

为证实投诉人所言押金难退一事,小编于25日下午拨通了享骑的售后电话。客服告知小编:“享骑退押金的相关事宜,我司一直有专人在处理,并且已陆续退还押金。”其后,小编向对方报了部分投诉人的投诉问题及电话,享骑客服查询后告知,有部分投诉人的押金已退还。其后,一名处理享骑退押金事宜的负责人表示,对于消费保反馈的投诉问题,享骑很重视,已第一时间联系投诉人进行处理,且押金已全部原路退还。下午三点,投诉人反馈称已收到退款。

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(截图由网友提供)

在此,不可否认的是,包括共享单车在内的新兴出行方式,确实为广大消费者带来了许多便利,但同时也出现了各种问题,例如押金难退、交通安全问题、城市管理(乱停放)问题等。 因此,共享单车/电单车的兴起有利又有弊,为促进共享单车/电单车的良性发展,消费保认为不仅要依靠消费者提高公共道德意识,更离不开相关部门的制度规范。

 消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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