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消费保2017年度投诉盘点,共享单车投诉量居首

2018-03-15 11:07 
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  3月15日,消费保联合《消费电子》杂志发布了《2017年度消费投诉数据盘点》专题,消费保数据分析团队基于全年接到的消费投诉数据,结合消费保舆情监测系统,以及企业对投诉的处理情况,公布了企业解决效率红黑榜,年度八大投诉热点及十大投诉典型案例。其中,共享单车、网络购物、快递物流行业投诉量排名前三。


  数据显示,消费保在2017年接到消费者有效投诉主要涉及十三个行业分类,投诉完成率为82.83%,其中51.12%为售后问题,44.48%为质量问题,其它问题占4.40%。从行业分析,新兴行业投诉量增长很快,投诉解决情况不理想,传统家电数码行业由于三包规定及企业售后体系健全完善,投诉解决情况良好。新兴行业比较突出的有共享单车押金退还问题、网贷暴力催收问题、微商返现涉嫌传销诈骗问题等。


  消费保根据企业对消费者投诉的重视程度、解决率、用户满意度等数据对比,2017年度投诉处理较好的企业有:京东、海尔、苏宁、三星、顺丰、艺龙、戴尔、瓜子二手车、长安福特、安能物流等;而苹果、淘宝、圆通等企业因投诉处理较差被列入黑榜。


  消费保是中国电子商会联合《消费电子》杂志社、深圳市消费宝网络科技有限公司打造的综合性消费保障客户服务平台,旨在帮助消费者一站式解决日常生活中遇到的各种消费问题,搭建企业与消费者之间的良性沟通桥梁,帮助企业做好消费预警,改善售后服务水平。


  2017年起,消费保开始为国家工商总局定期提供消费舆情投诉数据分析报告、每季度十大典型投诉案例及面向社会的消费警示,促进了政府、企业和消费者之间良好的互动循环。


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