注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

年收入约200亿的圆通能把癌症病人的药寄丢,还冷处理!

小编: 歆一 2018-03-27 09:00 
评论 收藏

3月23日,圆通速递正式发布了2017年报,报告显示:2017年圆通企业业务量为50.64亿件,营业收入达到199.82亿元。截至2017年底,在全国拥有自营枢纽转运中心64个,加盟商3000家,快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市。

1.jpg

 然而,就是这样一家快递行业的巨头,其售后服务实在令人堪忧,特别是在对待消费者的投诉问题上,几乎是冷处理、无回应的状态。

据消费保后台数据统计显示,2017年至今,共接到圆通速递1354件投诉,其中94件已完结,尚有1260件转交企业后至今未收到回复。后台数据显示,投诉的主要问题为:延误晚点、邮件投递不到位、物件丢失、赔偿问题等。

2月15日,消费保接到鞠女士的投诉,她于2月初在网上的一家药店购买了三盒用于治疗癌症的药物艾坦(阿帕替尼),总价值约7000元。然而,在快递途中,鞠女士的药品被寄丢,至今未能与圆通协商成功。鞠女士说:“我是一名年仅21岁的癌症患者,在药店购买了三盒药,商家(未保价的情况下)选择圆通速递给我寄货,但是过了6天时间,快递仍然在分部,并未派送。”

2.png

(截图由投诉人鞠女士提供)

对此,鞠女士前往快递点查询被告知,她的三盒用于治疗癌症的艾坦被寄丢了,鞠女士多次与圆通速递进行协商,意见均未能达成一致。鞠女士说:“圆通一直在踢皮球,还说只能赔偿2000元。我不同意圆通的解决方案,将近7000元的钱款对于我们这样一个家庭来说,并不是一笔小数目,我不要求其他赔偿,只希望圆通能够找回我的药物或者赔偿药款。”

消费保的工作人员在向鞠女士了解情况后,立即联系圆通速递进行协调,对方表示已收到投诉并会联系投诉人处理。然而,3月1日消费保回访投诉人,鞠女士称迟迟未收到圆通速递的回复。其后,消费保再次跟进该投诉,然而圆通速递热线一直占线,经过多次致电后成功与圆通速递的售后相关负责人取得联系。但是,消费保把鞠女士的投诉问题以及尚在企业处理状态的1260件投诉转交企业邮箱后,至今未收到圆通速递的任何回复,鞠女士的问题也尚未解决。

3.jpg

在此,消费保认为圆通速递以消极和拖延的态度在处理投诉问题,此举使得众多投诉人怨声载道。此外,2017年至今,消费保已接到圆通速递1354件投诉,未完结投诉达1260件,圆通速递在快递行业的投诉中,是未解决投诉最多的一家快递企业。

圆通速递作为一家大型物流公司,应当重视消费者的投诉问题,给行业树立好的榜样,望圆通速递公司能够更加积极处理消费者的投诉。消费保后续也将继续与圆通速递公司建立更多的沟通渠道,以帮助更多消费者解决消费纠纷。

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

这篇文章已经被0人认为有用

本文对您有帮助么?

0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦