武汉的韩先生是位盲人，因经营的两家盲人按摩店扩张需要，韩先生来到建设银行武汉紫阳路支行申请办理一张信用卡，却遭到银行方面的拒绝，理由是韩先生是一位盲人，不会签字。
自己有良好的信用记录，也有承担风险的能力，为什么就不能拥有一张自己的信用卡呢？对此，中国建设银行湖北省分行投诉管理部门于经理表示，盲人目不能视，需要别人帮忙操作使用信用卡存在风险，并且要求客户本人签字是银行的风控制度。
为此，韩先生向湖北省银监局的投诉咨询热线进行了咨询，工作人员表示，银监局对信用卡的办理没有具体规定，是否变通取决于各银行自身。韩先生又向其余多家银行咨询，答复都是必须要本人签字才可办理。经过反复沟通、多次争取以后，韩先生终于拥有了一张浦发银行的信用卡。这还是他跟银行商谈了很久之后，银行最终同意让家属兄弟出示身份证和韩先生本人的身份证让亲属代签办理的。
一张小小的信用卡，对于其他人来说办理过程极其轻松，有些人甚至手上还有好几张，但身为盲人的韩先生却办得心酸又艰难。盲人办理一张信用卡就如此的艰难吗？
目前，我国有视力障碍残疾人有1700万，其中盲人有500多万，每年新增的盲人数约40多万。相信韩先生的遭遇并非个案，银行系统在产品服务创新方面是否应进行改进，更注重人性化操作，让每一位顾客在享受金融消费服务的过程中获得更好的体验呢？更何况，银监会曾三令五申，要求金融机构应“充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的人性化服务”。涉事银行为何有令不遵？对此有业内人士称，银行业对于视障人士办理业务的程序，“松紧”各异，操作流程各网点也“情况不一”。
韩先生这种情况在海外其他国家，是怎样处理的呢？
俄罗斯：盲人可无障碍使用银行服务
曾经，俄罗斯盲人使用银行服务也极其繁琐，但自2015年，俄罗斯联邦中央银行发布规定，要求银行为盲人和视障人士提供服务不再需要多余的证件，银行需要通过自主创新确保被欺骗的残疾人数量不再增加后，众多俄罗斯盲人终于可以感受到金融消费带来的便利性，实现了无障碍使用银行服务。
日本：面向盲人提供特殊信用卡和借记卡
日本的一些银行为保障残障人士的权利，面向盲人等人群提供特殊的信用卡和借记卡。该种卡片的申请方式主要有两种：一种是在一些银行的申请单上，不设置签名一栏，而是在工作人员读完相关注意事项之后，让办卡人在机器上直接确认；另一种是在盲人有家人或朋友陪同下，由陪同者阅读办卡的相关事项并代为签名。有些盲人为了避免卡片遗失，他人冒充签字刷卡消费，造成损失，会到公证处提前公证代签名的字体。一旦发生意外，可以通过法律途径解决。另外，面向盲人的卡片，上面的关键信息都印成了盲文，以便识别。在大型商场或其他消费场所刷卡时，一般会提供带有语音提示或印有盲文的刷卡机器。
澳大利亚：各大银行不断努力提高盲人用卡体验
在澳大利亚，盲人在办卡的时候，如果有一些条款、文件需要签署，银行会安排使用具有朗读发音功能的系统将条款朗读清楚，然后请盲人签署合约，获得信用卡。
在消费行为的日益频繁和消费日益便利的当下，各大银行除了积极推广发展自身业务的同时，也要兼顾盲人群体这类消费者的权益，为他们提供更便利更人性化的服务，让盲人消费者也充分享受到消费变革带来的便利。另外，在简化盲人服务程序的同时，也要谨防盲人信用卡诈骗，尤其是不法银行雇员诈骗和盲人亲属诈骗。出台验证银行卡消费情况措施和增加了银行风险控制力度。让盲人消费者也能共享科技进步成果，实验无障碍体验。
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