注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

世界电信日:服务才是各大运营商永恒的主题

小编: YYM 2018-05-17 12:01 
评论 收藏

消费保_消费警示_世界电信日:服务才是各大运营商永恒的主题

1969年的今天,国际电信联盟第二十四届行政理事会正式通过决议,决定把国际电信联盟的成立日——5月17日定为“世界电信日”,并要求各会员国从1969年起,每年5月17日都要开展纪念活动,推动本国网络通讯产业的健康发展、普及共享。

今年的世界电信日主题为“推动人工智能的正当使用,造福人类”。很多基于AI的技术正帮助人们改善并过上更美好生活。追求更高更好的服务质量对广大消费者无疑是一大福音,但是各大电信运营商在追求前沿技术突破发展的同时是否应该更着眼于当下的消费售后问题,在世界电信日的今天,下定决心努力提高服务水平和用户体验呢?

消费保_消费警示_世界电信日:服务才是各大运营商永恒的主题

消费保投诉中心后台显示

2018年电信类投诉共504件,解决率仅为39.09%,其中解决率由低到高排名依次为

长城宽带17.95%

中国联通22.43%

中国移动36.33%

中国电信78.38%

投诉问题主要集中在霸王条款、资费不明、服务不及时、隐蔽服务等方面。

对于投诉的处理,各大运营商的投诉处理及反馈态度大致如下:

长城宽带:整体处理非常延后,投诉处理过去半年多都没有结果反馈,也未能告知处理进度。其中较为严重的是广州长城宽带,17年10月至今的投诉都没有结果反馈,大部分投诉为地域整改断网却不退费的问题,消费保多次联系长城宽带询问对接方式均被拒绝。

中国联通:接受第三方投诉,但是解决问题比较敷衍,对于投诉人的问题不予重视,解决问题也不够及时,主要投诉问题在于需要续费缴费的时候准时通知用户,但如果遇到套餐内有优惠或者需要注销等情况时就无人提醒和受理。

中国移动:大部分城市的移动客服对投诉处理都较为积极配合,但是仍有部分城市客服表示不接受第三方投诉平台的投诉处理,其中较为典型的是绍兴移动,接线员及当班班长都表示没有用户密码的投诉不处理,也不主动联系投诉人。

中国电信:在所有运营商中处理态度较好,解决问题也较为及时。

消费保_消费警示_世界电信日:服务才是各大运营商永恒的主题

在日益激烈的市场竞争中,产品要创新,消费售后服务更要提升。各大运营商之所以会面临这么多的投诉,归根结底还是经营理念和经营模式误入歧途所致。在国家提出“提速降费”的当下,运营商们所推出的各种优惠措施,不仅没有让人感受到诚意,而且各种隐蔽服务还因为运营商的电话外呼营销而愈演愈烈。

根据消费者权益保护法、电信条例、电信服务规范等相关规定,经营者在消费者签订服务协议前,有清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等事项的责任;对于开通的业务,消费者拥有法定的知情权,对未经本人同意擅自开通的收费业务可予以投诉。

消费保_消费警示_世界电信日:服务才是各大运营商永恒的主题

服务是各大运营商永恒的主题, 运营商们应当好好反思,特别是世界电信日这个本该让运营商与消费者沟通、互动的重大节点,多站在消费者的角度思考问题,关注消费者的需求和权利。重视服务质量,提高服务效率,才是提升运营商企业效益和价值的关键。

同时,政府还应当加强对运营商的有效监管,规范和整顿外呼服务,保障消费者合法权益。在加大电信公用基础设施建设投入,提供必要的政策支持和财政保障的同时,加强电信立法,提供有效的法律规范和保障,携手运营商、消费者共同维护和促进信息通信领域的良好环境和服务品质。

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

这篇文章已经被0人认为有用

本文对您有帮助么?

0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦