消费保接获多件有关OPPO R9S手机不能升级系统问题的消费投诉，这些投诉纷纷指OPPO作为国内的手机知名品牌，却没有考虑到消费者的利益，不予升级OPPO R9S系列手机系统，导致当年购买了该型号手机的消费者因系统问题无法下载某些游戏或软件，严重影响了使用体验。而同时期推出的华为、小米、vivo等品牌手机也都为用户升级了系统。
消费保在接到投诉后第一时间拨打了OPPO企业总部客服电话400-166-6888了解情况，但经过多次联系客服均表示不太清楚该类事件如何处理，会向公司反映尽快让相关负责人联系。在一直未得到OPPO任何工作人员联系的情况下，消费保又通过邮件的方式将投诉发给OPPO投诉部邮箱tsz@oppo.com，再三催促得到的回复也是“您好！您反馈的用户问题我们已收到，会尽快联系用户处理，感谢您的反馈！”此后便再无回音，经回访投诉人得知，OPPO至今未安排任何工作人员联系投诉人对问题进行解释或处理。
一般来说，智能手机的系统每隔一段时间就会推送最新版本，升级手机系统可以修复之前存在的BUG，进一步提高手机的稳定性。一部手机使用久了，会产生卡顿的现象，这时手机厂商会根据机型的配置进行系统优化，提升旧手机的流畅度。另外，手机厂商往往会在系统更新的时候增加一些新功能，这些新功能增加了手机的可玩性，提高了用户的使用体验。另外，一些游戏或软件的下载对手机系统也有要求。
随着中国经济的增长和通信发展水平的提高，人们的生活和手机越来越密不可分，手机作为一个大众消费产品，不断影响和改变人们的生活。消费者是影响手机市场的最重要因素。消费者对某手机品牌的选择和使用，在一定程度上反映了其对品牌价值的认可。品牌往往花大价钱用于广告宣传而忽略了售后服务，但要树立一个值得信赖的品牌形象，更多依靠的是真诚的服务，是隐藏在标识背后的消费者所能接收到的文化与价值观。
当前手机消费者并非“小白”，对于手机的概念和需求十分明确，更关注用户的体验和售后服务品质，手机售出后并非卖完了事。留住用户，提供优质的用户体验，塑造品牌价值才是稳步成长的关键。
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