在家乐福网上商城购物缺货、漏发货，客户联系售后几经辗转仍未解决，反馈无果后选择投诉。
陈女士9月底在家乐福网上商城购买了总价250多元的商品，期间部分产品缺货，她要求缺货产品退款，其他照常发货。到货后发现漏发两包黄油，遂致电商城售后，无人接听。次月2号拨通售后热线，客服告知会让发货门店在3-5天给予反馈，事后并无来电。刘女士多次拨打售后无果，只能投诉。
据消费保数据显示，9月至今，消费保接到涉及家乐福网上商城投诉26件，投诉解决率仅为58%。家乐福售后表示其他客诉正在加急处理，会尽快给客户提供解决方案。
当接到客户的售后咨询时，如果企业能保证热线接通率及在线沟通的有效性，及时高效的跟进解决消费者问题，才能有效降低客诉，提升用户体验。
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