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2015年上半年网页投诉数据

2016-04-13 19:43 
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投诉数量:2015年上半年,共接到全国电子商务用户涉及电商投诉数量同比2014年上半年增加2.03%。

投诉领域:网络购物(33.86%)、O2O生活服务电商(26.90%)、海淘(16.55%)、网络贸易(3.80%)、互联网金融(2.88%)、微商(2.30%)、3G门户诈骗(1.52%)、其它(12.46%)。

性别比例:2015年上本年,全国电子商务投诉用户中,男性用户占比为50.94%:女性用户为49.06%。

投诉金额:用户网购单笔0-100元之间,占18.90%:100-500元之间,占比为41.85%;500-1000元之间,占比为15.60%;1000-5000元之间,占比为17.80%;5000元以上,占比为5.85%。

地区分布:广东、北京、浙江、江苏、上海、福建、四川、湖南、河北、辽宁为“2015年(上)中国电子商务投诉用户较多地区”

网络零售商用户满意度TOP20榜:淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、蜜芽宝贝、1号店、唯品会、国美在线、当当网、小米(官网以及其它渠道小米产品销售)、贝贝网、蘑菇街、美丽说、皇家空港、保税国际、华为商城等电商用户投诉量上升。成为“2015年度用户投诉满意度较差的网络零售商)。

网络零售十大热点被投诉问题:网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度是2015年上半年“网络零售十大热点被投诉问题”。

十大被投诉生活服务电商:百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同城旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么成为“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商”。

生活服务电商十大热点被投诉问题:高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为2015年上半年“生活服务电商十大热点被投诉问题”。

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