前几年，二手车交易平台人人车随着黄渤的一则广告叫响大江南北，交易量的飞增也让平台方获得了丰厚的经济效益。但随着问题车、事故车投诉量逐渐增多，人们对于人人车的信任感开始减少，担忧的方面却越来越多。
那一句“人人车，好车不与坏车一起卖，每年拒绝100万辆坏车”的广告语，如今在不少车主看来，多多少少带有一些“虚假宣传”的味道。
最近，消费保接到了车主董先生的投诉，他给我们讲述了人人车是如何对车辆状况把关不严导致初检与复检差异巨大，并且保证金难以要回的买车经历。
2018年12月19日，董先生通过人人车App看到上海有一款凯迪拉克ATSL 25T汽车，并且人人车网站只给出该车4处检验问题，这让董先生觉得还算满意，于是确定和上海的朋友一同前去看车，为此提前交付了5000元定金等待人人车定复检的日期。
后来到达指定复检地点，复检结束后给出的报告与平台初检的相差甚远，除了原有的4处问题外，还在喷漆、底盘、车身稳定系统和年检等方面存在诸多问题。董先生怀疑可能是重大事故车辆，但人人车却选择了隐瞒消费者。
董先生很是气愤，不仅是来回机票打了水漂，更让他恼火的是提前预支的5000元保证金，说好是1至2天退还，但一直等到2019年1月2日却还没消息，而且再也没有接到过客服的回访电话。
董先生觉得很无奈，迫不得已投诉到了消费保。接到投诉后，消费保积极协调，后续有最新进展，将第一时间告知董先生。
消费保支招：
类似的投诉事件在其他媒体上也有报道，建议车主先了解一下购买车辆的合同里面有无“买方承诺不会向平台因未检测问题主张任何赔偿”、“平台不对车辆检测结果准确性承担任何责任”等条款，如果存在，也不要惊慌，因为格式条款在《电商法》中早已规定是无效的，有律师表示，人人车合同中的这些内容都涉嫌违法，车主可以放心投诉。
律师还表示，“二手车交易平台是扩大了自己权利，限制了买家的权利，增加了买家的义务，这些符合格式条款的信息应当属于无效条款，车辆的检测报告不太准确，也有可能是平台隐瞒了重要事实，存在一定的虚假宣传，因此平台也需要承担相应的法律责任。”
建议董先生结合法律相关条款，在有理有据、有法可依的前提下为自己争取更多的权益。如果此方法无法落实，随时与消费保取得联系，我们将尽力协助你要回属于自己的那部分钱，并提供其他方面的帮助。
消费保,免费处理消费投诉的公益平台!
