一个月前，吴小姐在某网上商城购买了一部手机，刚开封便发现手机屏幕上有几个小黑点。因为觉得退货麻烦，而且这种情况不影响正常使用，于是吴小姐没有及时向商城反馈情况，而是选择继续使用。然而，接下来的半个月里，屏幕上的黑点越来越多。吴小姐赶紧联系售后将手机返修，谁知售后人员以人为损坏为由不予免费保修。吴小姐与厂家售后多次协商未果，最终选择向消费保投诉。
经过消费保工作人员的积极协调，吴小姐的手机问题现已解决。消费保提醒广大消费者，网购手机一定要注意验货，这是很关键的环节，重点注意以下几点：
1.先验外包装
收货时，首先查看外包装是否完整，如有破损等问题，可直接拒收或拍照后当着快递员的面拆封检查货品及相关配件是否齐全，型号是否与自己购买的一致。
2.再验产品外观
产品拆封后还要仔细查看外观，看是否完好无损，如有刮痕或磨损的情况应让快递员作证，及时联系商城反映情况，并保留相关聊天记录和图片证据，这样才有据可依，避免日后享受三包时售后以外观磨损为由拒绝退换货。
3.开机试用
除了上述两点，别忘了开机试用，看手机是否能正常使用，可多测试几个功能，如发现问题应及时联系商城退货或换货，而且要保证不刮伤外观，以免影响2次销售。
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