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手机变牛奶!宅急送也摊上事了

2016-05-29 20:15 
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        日前,市民文先生将4台苹果6sp手机通过宅急送从北京寄往广州,因故未被签收随即返京,然而收货检查时,包裹内原本4台苹果6sp手机竟变成了8瓶牛奶!

        文先生是一家网店的工作人员,5月3日有客户在网上下单购买4台苹果6sp手机,他便联系宅急送快递收件发货。“我自己亲手将手机放入打包盒内,并在快递单托寄物品一栏中写清手机6sp四台,重量3公斤。因为是贵重物品,所以我也很谨慎。我写完快递单后,快递员签字,然后当着我的面封上。”文先生说。

        5月6日,快件抵达广州的派送点,但因客户出差无法接收快递,文先生赶紧联系宅急送要求将包裹返回。 然而这个快件直到5月14日才有物流跟踪记录,显示在回京路上,足足耽误了8天时间。文先生介绍说:“正常情况下,一两天内就会有物流跟踪。”其间他也曾多次向宅急送投诉,但始终没有得到解释。

        现在说到当时的情景,文先生还有些后怕。“幸亏同事提醒说时间太久,打开验一下,以防磕了碰了,结果我打开后发现里面竟然是八瓶塑料瓶的牛奶。当时我整个人都傻了。”更让他难以接受的是,宅急送客服给出的解决方案是“赔运费三倍”,也就是54元,“商品的确没有保价,但现在无故变成牛奶,其中肯定有问题。每台手机价值将近6000元呢,怎么就赔54元呢。”文先生无奈地说。

        据了解,大多数快递公司均有规定,如用户不对产品进行保价,快件出现损坏或丢失,快递公司只赔付三倍的运费,若保价的快件出现问题则全额赔付。对此,广东格林律师事务所的杨河律师表示,这样的条款规定严格来说属于霸王条款,损害了消费者的利益。同时他认为,不管文先生有没有对产品进行保价,都应该得到全额的赔偿。“保价通常是托运人跟保险公司购买的一份保险,货物出现损坏或丢失可以向保险公司索赔。虽然文先生没有对这四部手机进行保价,但是文先生委托宅急运送东西,他们之间存在一个托运的法律关系,宅急送作为承运方,有义务保管好文先生的物品,在运送过程中造成的损坏丢失,应该对文先生的损失进行全额赔偿,即赔偿四部手机的市场价。”

        杨律师也介绍称,一般情况下,有对产品进行保价的话,拿到赔偿款会比较顺利,因为保险公司比较有能力来支付赔偿款,一般不会赖账或跑路。快递运输企业一般不愿支付这样的赔偿款,因此向其索赔难度会比较高,要花费一定的时间和精力去跟对方索赔。就案例中文先生的情况而言,杨律师建议文先生可以通过向法院起诉的途径,向对方索要全额赔偿。

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