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网购电视,收件验货是关键

2016-05-31 10:17 
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        家住湖北的蔡小姐在某网上商城购买了一款品牌电视,到货后,蔡小姐见外包装完好无损便签收了。谁知安装好电视通电时却发现屏幕左上角有明显裂痕,但是关闭电源又看不出来,从外屏看一点问题都没有,蔡小姐立刻联系售后反映情况。几日后,厂家售后人员上门鉴定,拍照取证。次日出给的答复是鉴定报告诊断为外力导致内屏碎裂,不排除其因自行开箱安装导致内屏破碎的可能,所以不予赔偿。

        在这种情况下,造成电视损坏的原因是存在多方面可能性的,但证据的收集和判定也具有一定的难度。究竟是电视本身的问题,还是消费者操作不当,亦或是运输过程造成的损坏,在实际操作过程中我们很难查究,责任难以分清。

        在此提醒广大消费者,网购电视要注意以下几点:

        1.选择授权商家

        要查看卖家是否具有该品牌的授权书,一般有了授权书的店铺,卖的都是正品,而没有授权书的店,虽然价格非常低廉,但假货率是相当之高的。

        2.参考其他消费者评价

        PS(photoshop)横行的时代,即使有网购经验的人也会拜倒在PS的强大功能下。虽然家电类网购商家用的产品图都一样,但内在的产品质量不是肉眼能分辨的,因此多参考消费者对产品的使用体验至关重要。登录各网店点击进入该产品的交易界面后选择“评价”,便可看到已购买过该产品的消费者对其评价,你可以通过评价来进一步确认产品是否值得购买。

        3.收货时要当面验货

        由于不少网友之前没有网购大型家电的经验,所以在收到电视时,往往会忽略了当面验货这一重要流程,而快递员为了节省时间也不会提醒消费者验货。不出问题一切都好,一旦出现问题,孰是孰非很难说得清楚。所以,收货时千万记住仔细检查外包装,确保完好无损的情况下再签收,很多厂家均提供免费上门安装的服务,建议不要私自拆箱,留待安装人员上门由其开箱。另外,如收货时发现有任何破损和挤压的问题一定要及时向快递员提出,并当着快递员的面开箱验货,还要通电测试。

        4.索要正规发票很重要

        如果发现收到的电视有质量问题,该如何保障自己的权益?据调查,现在退货是最容易扯皮的地方,商家会找出各种理由不退货。因此购买产品时一定要向商家索要正规的发票,这样售后才有保障。其次,产品外包装暂时不要扔掉(至少保留15天)。

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