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会员只要1分钱?“坑”你没商量!

2016-07-28 10:11 
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  “1分钱,享受7天高级会员服务!”这样的宣传相信你并不陌生。但7天后,网站可以在消费者毫不知情的情况下自动续费,你知道吗?

  深圳的张小姐于2015年9月花1分钱购买了某视频网站的7天高级会员,7天体验期满,张小姐以为会员会自动解除,便没再登录过这个视频网站帐号,却不知自己已经被这家网站扣了10个月的会员费。

  直到前几天张小姐莫名收到一条扣费短信,她觉得很奇怪,于是打电话给客服一问究竟。这才得知,自从她在2015年9月11日参加“一分钱享受7天会员”的活动之后,从当月18日开始,她的银行卡每月都被扣掉18元会员费。在最初的三个月里,这家视频网站以每月15元、16元、17元的费用进行了返还,但之后的7个月每月都被扣掉了18元的费用。更让张小姐惊讶的是,在这被连续扣费的10个月中,这家视频网站竟然没有给她发来任何扣费通知或者提示。

  张小姐再次点开该视频网站,想要取消自动续费,这时候她才发现,当初参加一分钱享受7天会员活动时,在活动详情的下面,有一个方框,有一个条码,用灰色的小字体写着“以后每个月自动续费”,并默认勾选,一点都不明显,一般人很难注意到。只有不勾选才会取消后面的扣费。

  此外,张小姐还发现,自己当初是使用微信支付的,而这家网站后续就是从微信绑定的银行卡直接扣费的,相当于绑定了一个快捷支付,而在这将近一年的时间里,自己并没有收到微信、短信或邮箱的任何提示。

  张小姐觉得这和偷偷从消费者钱包里拿钱没什么两样,非常气愤,于是通过微博和电话投诉等途径进行维权,起初该网站的态度十分强硬,但经过近半个月的不断交涉,终于同意将费用退还给张小姐。

  不明显的续费提示,导致消费者被无端扣费。这种情况,消费者该如何维权呢?

  我国消费者权益保护法明确规定:经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

  因此,经营者在一些不显著的位置,或者用特别细小的文字来表述他的一些特殊权利,来约束消费者的利益。这种情况,从法律规定来说,它是无效条款。

  消费保提醒广大消费者:针对消费者个体来说,在涉及金额较小的时候,有的消费者就放弃了维权。但对于整个消费群体来说,损失是很大的。建议消费者都树立维权意识,到消费保平台或者消费者协会进行投诉,这有助于维护整个消费群体的公众利益,从而降低自己的维权成本。

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