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曝光!奔驰车主:保修期内,4S店频频索要检测费

小编: 小镇姑娘 2017-06-29 09:22 
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现今,大部分私家车消费者,都会在知悉各项汽车保修期条件后,才会购买。据悉,现在大多厂商的保修期是以时间和里程为限制条件,从而对保修期做出限定,消费者也对汽车保修问题极为重视。然而潜在的汽车保修霸王条款却屡有出现,4S店拖延保修时间甚至不愿保修,从而让一些消费者花掉不少冤枉钱。近期,消费保也收到了类似投诉。

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案例:任小姐于2015年8月3日在广东店购买了一辆奔驰C200,却在两年不到的保修期内出现质量问题。2017年4月份,任小姐的奔驰车在行使路途中发出声响,发动机出现问题,而后车辆重新打火后发动机已无法开动。据小编了解,该车当时的价值为30-50万,任小姐在两年内的里程为四万公里,均满足车辆保修条件,于是4S店将任小姐的车辆运回维修点。应佛山市仁孚奔驰4S店的要求,任小姐提供了车辆保养记录与机油合格证,而该店却以任小姐没有在该4S店保养以及机油不是它的原装品牌为由,拖延受理车辆的维修。

佛山市仁孚奔驰4S店咨询任小姐是否定期保养等问题后,称要了解车损原因才能判定,判定条件则是需要开车辆机头验证是否人为损失,并涉及一笔8万到10万的费用。4S店表示,若是人为原因则厂家不负责,若是因为质量问题则厂家负责,任小姐听后立马拒绝。尔后几天,该4S店换了另一种说法,同任小姐沟通试图开机油盖从而查询车辆受损原因,并要求签订相关责任承担协议。任小姐看着该4S店开机油盖,发现该发动机底盘有裂痕、机头链子已断等。判定车损原因后,任小姐告诉小编,该4S店反而取巧要求任小姐支付核算评估费用12000元的工时费(开机油盖前4S店并未说明工时费)。任小姐拒绝支付并表明此前未签订任何关于工时费的协议。在奔驰车损期间,任小姐尝试直接联系奔驰公司,但奔驰公司却表示任小姐理应跟代理商索求保修权益。

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随后,小编联系到了梅赛德斯-奔驰公司,其工作人员称会对任小姐的情况进行后续跟进,并登记反馈给相关技术部门,看是否能做出相应的解决方案。针对这种情况,任小姐对责任与判定问题极为重视,4S店却仍主张要求任小姐签订核算评估费用相关协议,开机头查询车损原因,两方僵持数个月,任小姐的奔驰依旧未能保修。

在奔驰公司称会继续跟进后,小编联系到了佛山仁孚奔驰4S店。其工作人员回应“从卖出车到现在,四万多公里都在外面做的(保养),这个车启动不了拖过来后,检测清楚后厂家才可以赔。”该店表示,要进行开机头的下一步检测(并提及可能会涉及到12000元的检测费协议的签订)。

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消费保提出质疑,开出机油盖后也未能查出什么原因,僵持数月不能维修,对责任的判定中,该4s店称是因为任小姐不签订协议而耽误了保修,有避开责任之嫌。当小编提及任小姐符合保修期的各项条限时,该店并未对保修政策的相关规定作出解释,只是称“因为厂家的三包责任也有说明,必须按照厂家规范操作,定期保养。”该4S店只是打开发动机检测车损原因而已,没有实施任何有效措施为任小姐解决车损原因。

消费保支招

根据国家交通运输部、国家发改委等部门联合印发的《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》,也就是汽车保修政策正式实施。据消费保了解,消费者对于保养地点的选择和汽车三包服务之间不存在必然的因果关系,也就是消费者在汽车“三包”期间(三包政策包括免费维修、换车和退车),即使不在授权维修点或4S店做保养,也可以前往4S店进行维修。消费保提醒广大消费者,若汽车厂家或4S保养地点为由,而拒绝拖延维修属于霸王条款。

任小姐的上述情况所属汽车三包政策中的免费维修项目。汽车修有效期为3年或行驶里程60,000公里以内,车辆存在质量问题,可免费享受车辆维修服务,无须承担工时费和材料费。维修时间超过5天4S应该提供备用车辆并补偿车主一定的交通费用。

消费保温馨提醒:

1、 消费者在购车前应了解清楚汽车三包政策新规、汽车保修范围等信息,并仔细了解汽车保养手册上的相关规定。

2、 在买车之前,应该跟厂家索要相应的购车发票、车辆合格证和三包服务卡等汽车保修证,防范4S店的霸王条款。若车辆存在质量问题,做到有依可据,从而更好地维护自身权益。

3、 消费者积极提高维权意识,特别是在汽车等高消费品上,质量问题的损失应及时留存证据。对4S店提出的工时费承担协议,作出辨别,以防造成不可挽回的损失。

律师解答

 就任小姐的问题,小编咨询了广东格林律师事务所的杨河律师。杨律师表示:任小姐与4S店之间存在修理合同关系,修理合同属于承揽的性质,应当首先适用《合同法》中承揽合同的有关规定。4S店以各种理由一再拖延维修,均不符合约定以及法律的规定,已经构成违约。因延迟维修给任小姐带来的相应损失应当由4S店予以赔偿。

如果判定车损原因后,属于生产厂家责任的,应当由厂家负责。跟据《产品质量法》第四十三条、《消费者权益保护法》的相关规定,任小姐有权选择4S店或者厂家就产品质量问题主张权利,两方都不得推脱。但在此例中,厂家与4S店不是增设无理要求,就是无故拖延,导致任小姐无法正常的用车,因此造成的损失厂家和4S店负有连带责任。

消费者在面对这样的纠纷时,当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的,可以存留好相应的证据,申请其他第三方的介入,或是向向工商部门投诉。也可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁;当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的,也可以直接向人民法院起诉。

  消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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