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收不到快递就投诉 我特么有错吗?

来源: 人民日报 小编: Cvmax 2017-07-04 09:16 
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相信大家都知道,近日“申通快递小哥强行入室,暴打女客户”的事件,在网上闹得不可开交。按照以往剧本走,一般是网民自动触发人情关怀开关,然后对受害者表示同情,以及对犯罪者进行斥骂,但这次网友的立场却有点令人捉摸不透。

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心细的网友在微博上看到第二张图片就发现。女主在回复快递员的时候,长达好几个小时都没有打电话给快递员以及客服,都以工作忙和开会为由用短信简单了之。

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不少网友给出了这样的回复

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正如网友们所说,快递员打人固然不对,但快递员自身也受到了惩罚。快递员并不是什么都不做,他在期间有向投诉者询问情况,并正在寻找办法协调和解决。反而另一方面,女主是怠慢的态度,直接跳过快递员而去申通投诉,快递员也是人,但这种做法实在是有点不尊重快递员。其实小编想说,不管怎么样,两方都有不对的地方,如果当时双方沟通多一点,尊重多一点,谅解多一点,或许这类事情根本不会发生。

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消费保在此提醒广大消费者:在维护自身权益时一定要理性对待,不可鲁莽行事。另外,消费者在平时寄收快递时应该要注意几点:

1、选择有资质的快递公司。消费者在选择快递公司投递物品时,一定要查看其相关资质,最好选择投诉少、信誉好的快递公司,并主动进行保价,保证物品在投递过程中出现问题有理赔保障。

2、贵重物品最好投保。现在不少快递公司没有与保险公司合作,一旦出现纠纷,就按“业内行规”来处理,即使消费者主动投保时,很多快递公司反而劝消费者没必要投保,以逃避责任,严重损害了消费者的利益。因此,消费者若是邮寄贵重物品最好投保,并且认真填写好保价情况,以免发生纠纷。

3、确认寄件范围。一些快递公司受运营成本的约束,寄件范围有限,因此消费者在寄件时最好多问一句,是否确实送至最终目的地,而不需要再通过其他方式辗转。

4、先协调再走流程。如快递信息显示签收自己却没收到,一定要先和相关快递员沟通协调。如协调不了的再走流程投诉,避免不必要的麻烦。

5、注意人身安全。在签收快递时,地方有寄存柜的最好让快递员投放到云柜中。如没有寄存柜的,在送货到家时,不要把防盗门打开,确认好安全后,利用防盗门间隙进行签收。

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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