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心系九寨沟地震,旅游退票看这里!

来源: 央视新闻、新华社 小编: 歆一 2017-08-12 09:07 
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截至8月11日21时,九寨沟7.0级地震已致24人死亡,493人受伤,目前已安全转移群众7.1万人次。小编在此表达沉痛哀悼,愿逝者安息,生者如斯。

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四川省旅游发展委员会9日发出公告:受“九寨沟县漳扎镇7.0级地震”影响,为保证游客生命财产安全,从即日起,阿坝州九寨沟景区和广元明月峡景区已暂停接待游客。各旅行社和广大游客应当及时调整行程计划,近期不要前往以上景区旅游,待景区排除安全隐患,发布重新开放的公告后再行前往。对已经预订和购买景区门票或观光车票的游客,可通过景区指定渠道办理退票手续。

此外,地震发生后尚有许多消费者在各大旅行社预订了前往景区的旅游产品,但还未出行,对此,部分旅行社和航空公司也陆续出台了应急退订方案。

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但是,小编近日浏览各旅游网平台,发现不少消费者在退票过程中遇到机票因转机不予退票的情况。此外,消费保投诉中心接到刘女士的投诉,刘女士称,8月6日购买了9月1日-9月4日北京往返九寨沟的机票,因为8月8日得知九寨沟发生7.0级地震,受灾严重,所选择的酒店坍塌出现伤亡,已申请全额退款,航空公司方面已同意全额退款,但去哪儿网却不予全额退款。接到投诉后,消费保工作人员立即联系了去哪儿网,经协商,去哪儿网现已对刘女士的机票进行全额退款。

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(图片来源于携程网截图)

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(网友关于机票退款的提问截图)

退票须知

据悉,截至8月10日,九寨沟景点已为游客办理退票2.3万余张。此外,川航、国航、重庆航空、祥鹏航空、西藏航空、西部航空针对8月8日之后7至15天内的航班给出免费退票或改签一次的特殊政策。在此,消费保汇总了各大旅游平台的退票规定,望广大消费者知悉。

去哪儿网

8月9日-11日,3天内即将前往九寨沟的用户,可取消行程全额退款。从九寨沟黄龙机场进出港的旅客需调整行程,如航司无特殊退改政策,去哪儿网将先行免费为旅客办理全额退款。同时,如航司有特殊退改规定,去哪儿网也将严格按照航司的最新政策,为旅客办理退改。消费者预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县、若尔盖县地区,8月31日前入住的酒店,均可无理由取消。

携程旅游网

8月9日-11日,3天内跟团游和自由行旅客,可取消行程全额退款。对于旅客预订的九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单,均可免费取消。8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客,需取消行程,如航空公司无特殊退改政策,携程将先行免费为旅客办理全额退款。同时,如航空公司有特殊退改规定,携程也将严格按照航空公司的最新政策,为旅客办理退改。

驴妈妈网

驴妈妈网对已预订地震景区的各类订单实施全额退款,建议在8月18日前完成。此外,8月9日-11日预订九寨沟县境内的酒店产品的游客,可全额无损退款。对于已预订的含九寨沟行程的跟团游、机票+其它产品的未出游订单,游玩时间在8月9日-11日,也可全额无损退款。

途牛旅游网

8月9日-11日,含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游订单,用户均可以申请无损全额退款,有损失金额,保险无法理赔部分,途牛将以旅游券形式承担。

途家网

正在与即将前往该区域的客人取得联系,建议取消订单,并无条件退还客人预付或担保金额。

中青旅遨游网

从8月9日起,5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单,消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或路线,中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。

艺龙网

8月9日-11日进出九寨沟的旅客,可取消行程并全额退款。此外,已预订购买即日起截止8月31日前入住四川阿坝州九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地的酒店客人,涉及订单一律支持免费取消。酒店预付担保损失、机票退票费及不可退票的票款损失均由艺龙全额承担。

飞猪网

从8月9日起,凡涉及九寨沟地区7天内的酒店和度假产品订单支持全额免费退订,此外,用户通过飞猪平台预定的涉及事发地的机票产品,将根据各航司最新政策,为需要调整出行计划的旅客办理退票或改签。

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