一、 投诉概况
本次统计分析共采集有效数据1726385条，确认投诉22,454条，占比1.30%，环比增长40.26%。八月份，汽车、网络购物、快递行业投诉量位居前三。
投诉热点有：
1、网络借贷催收、高利贷乱象环生；
2、在线旅游改签、退票问题突出；
3、酷骑单车、小鸣单车押金难退；
4、网购退款骗局！消费者被诱导至“趣店”贷款。
二、投诉行业及性质
8月，汽车、网络购物、快递行业投诉量位居前三。汽车行业投诉4026宗，环比增长15.56%，占投诉总量的17.93%，主要问题为产品质量问题（占比97.08%）；网络购物行业投诉1088宗，环比下降15.53%，占投诉总量的4.85%，主要问题为服务问题（占比60.49%）；快递行业投诉1054宗，环比增长33.08%，占投诉总量的4.69%，主要问题为服务问题（占比90.75%）。
产品质量问题、服务问题、侵权问题分别以49.97%、19.1%、9.38%的占比位居前三。（注：一宗投诉可能涉及多个投诉问题）如图：
三、投诉热点
1、网络借贷催收、高利贷乱象环生
8月，关于网络借贷的投诉共655宗。环比增长597.81%。涉及的公司有捷信、佰仟金融、马上金融、玖富、闪电借款、闪银、魔法现金、拍拍贷、向钱贷、借钱快等。主要问题有催收问题（催收人员电话、短信轰炸，威胁借贷人通讯录里的人，占比75.66%）、高利贷、乱扣费。（注：一宗投诉可能涉及多个投诉问题）如图：
2、在线旅游改签、退票问题突出
8月，关于在线旅游的投诉共634宗，环比增长11.82%。涉及的公司有携程、去哪儿网、飞猪、途牛、艺龙、美团、驴妈妈网等。主要问题有退款问题（占比54.33%）、虚假宣传、霸王条款、服务态度差。（注：一宗投诉可能涉及多个投诉问题）如图：
3、酷骑单车、小鸣单车押金难退
8月，关于共享单车的投诉共537宗，环比增长166.96%。涉及的公司有酷骑、小鸣、摩拜、9M、小蓝、ofo、优拜、町町等。主要问题为押金难退（占比99.26%）。如图：
4、网购退款骗局！消费者被诱导至“趣店”贷款
8月，关于趣店的投诉共113宗。投诉人接到某网购平台的电话称其所购买的商品质量有问题，遂予以退款。随后以各种理由，诱导投诉人通过支付宝注册趣店，然后贷款得到高于产品售价的金额，并称“不小心”退多了，要投诉人返还多余的款项。
投诉案例：某投诉人称：“8月20日我接到一个归属地为北京的来电，对方称我购买的鞋子运送出现问题，要求添加支付宝好友以便给我退款。之后对方说我芝麻信用额度不够，要我注册‘趣店’账户操作。我没多想就注册申请了‘趣店’的1500元（当时并未注意到是贷款）并转进支付宝余额。然后对方让我把鞋子的钱留下，多出的1453.5元返还给她。”投诉人表示：“后来对方用我的蚂蚁花呗转走三次493元，还要我通过短信验证。我感觉不对劲，于是拨打了支付宝的客服电话询问，客服说是诈骗。最后我查询信息才发现自己在‘趣店’贷款了1500元，加上利息共1545元“。
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