消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉我爱我家 售后服务差、拒绝退费、霸王条款，期望退费、改善服务。
2022-04-13浙江省的李某向消费保投诉称：”在杭州我爱我家旗下相寓租房子 床头皮包装饰有所磨损有痕迹 正常社交距离看不出来不影响美观不影响使用的情况下 爱我家店员加店长要求我赔偿2000元 我认为很不合理要求投诉曝光 店长威胁我如果曝光就要赔偿2750 我认为他们的天价赔偿很不合理“ ，李某的投诉诉求为我爱我家退费、改善服务。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给我爱我家平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《杭州市我爱我家潮王店克扣押金霸王条款》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的住房租赁领域用户有效投诉问题显示，住房租赁较多的投诉问题为退费不及时、拒绝退费、售后服务差、合同纠纷、乱收费，其他被投诉的住房租赁平台还有：爱公寓、寓见公寓、自如、蛋壳公寓、我爱我家、亿心爱公寓、蘑菇租房、紫梧桐、中天置地、安间公寓、巴乐兔、碧桂园、歆禺公寓、小家联行、广发租房、乐伽公寓、青客公寓、Q房网、青友公寓。
【投诉案例一】投诉我爱我家：我爱我家的相寓不支付延期的房租和水电费，强逼房东认可退房
用户罗某投诉我爱我家称：“和我爱我家签订了一年托管协议，合同到2019年12月9日到期。 合同中明确规定如果续约，提前一个月沟通。 在12月14日前没有任何房子到期如何处理的沟通。 2019年12月14日，合同经办人李二娜才联络：第二天里面租客的合约到期，交接房屋。 2019年12月15日（个人预定当日下午的航班出差去日本），回复：是否10:00可以交接？ ，对方回答租客还在搬东西，要到下午才能交接。-事实上我爱我家还不具备房屋交接的条件 2019年12月21日，日本出差回国向经办人立即确认：什么时候可以交接？，约定次日12月22日交接房屋 2019年12月22日当日确认：①卫生间马桶盖变成黑色（原来白色），②厨房间卫生状态堪忧，很多油污 ③卧室的衣柜橱门不能关闭，侧板干脆被搞坏。 ④空调一只，不能正常工作。⑤新的机顶盒不见了。 和经办人李二娜确认：由我爱我家重新处理好，再重新交接。 2019年12月26日，再次确认：是否搞好了？约定28日交接。 2019年12月28日交接，衣橱侧板等仍然未解决。对于⑤，我爱我家否认，房主发现对应的机顶盒的盒子在窗台的防盗窗旁边，但是机顶盒不见踪迹。 本着小事化了原则，我让步接收了。 我当场明确：房租应该支付到交接日。，水、电、煤请支付给我。 经办人表示：不能解决，需要经理来处理。 当然对方经理也是同一个结论：不能更改。 后来想通过我爱我家投诉平台联络，但是找不到任何投诉的途径。 我在2020年1月20日、2月14日、3月5日联络经办人，要求结算水电煤。 3月25日 对方最终表示：不能结算水电煤，必须由我同意退房。 诉求：支付当月的房租2400元和之前租客已经使用的水电费276.87元，丢失的机顶盒400元。”
【投诉案例二】投诉我爱我家：我爱我家
用户章某投诉我爱我家称：“本人于2020年11月通过杭州我爱我家中介租房，合同到期后在本人没有违反合同任意一条规定的情况下中介方要求赔偿房屋损耗，态度恶劣，并且恶意克扣本人押金，投诉至我爱我家总部后客服人员拿出霸王条款，逼迫本人对房屋损耗作出赔偿，现要求该房屋中介管家立刻退款押金，并电话致歉。”
2022-04-13浙江省的李某向消费保投诉称：”在杭州我爱我家旗下相寓租房子 床头皮包装饰有所磨损有痕迹 正常社交距离看不出来不影响美观不影响使用的情况下 爱我家店员加店长要求我赔偿2000元 我认为很不合理要求投诉曝光 店长威胁我如果曝光就要赔偿2750 我认为他们的天价赔偿很不合理“ ，李某的投诉诉求为我爱我家退费、改善服务。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给我爱我家平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《杭州市我爱我家潮王店克扣押金霸王条款》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的住房租赁领域用户有效投诉问题显示，住房租赁较多的投诉问题为退费不及时、拒绝退费、售后服务差、合同纠纷、乱收费，其他被投诉的住房租赁平台还有：爱公寓、寓见公寓、自如、蛋壳公寓、我爱我家、亿心爱公寓、蘑菇租房、紫梧桐、中天置地、安间公寓、巴乐兔、碧桂园、歆禺公寓、小家联行、广发租房、乐伽公寓、青客公寓、Q房网、青友公寓。
【投诉案例一】投诉我爱我家：我爱我家的相寓不支付延期的房租和水电费，强逼房东认可退房
用户罗某投诉我爱我家称：“和我爱我家签订了一年托管协议，合同到2019年12月9日到期。 合同中明确规定如果续约，提前一个月沟通。 在12月14日前没有任何房子到期如何处理的沟通。 2019年12月14日，合同经办人李二娜才联络：第二天里面租客的合约到期，交接房屋。 2019年12月15日（个人预定当日下午的航班出差去日本），回复：是否10:00可以交接？ ，对方回答租客还在搬东西，要到下午才能交接。-事实上我爱我家还不具备房屋交接的条件 2019年12月21日，日本出差回国向经办人立即确认：什么时候可以交接？，约定次日12月22日交接房屋 2019年12月22日当日确认：①卫生间马桶盖变成黑色（原来白色），②厨房间卫生状态堪忧，很多油污 ③卧室的衣柜橱门不能关闭，侧板干脆被搞坏。 ④空调一只，不能正常工作。⑤新的机顶盒不见了。 和经办人李二娜确认：由我爱我家重新处理好，再重新交接。 2019年12月26日，再次确认：是否搞好了？约定28日交接。 2019年12月28日交接，衣橱侧板等仍然未解决。对于⑤，我爱我家否认，房主发现对应的机顶盒的盒子在窗台的防盗窗旁边，但是机顶盒不见踪迹。 本着小事化了原则，我让步接收了。 我当场明确：房租应该支付到交接日。，水、电、煤请支付给我。 经办人表示：不能解决，需要经理来处理。 当然对方经理也是同一个结论：不能更改。 后来想通过我爱我家投诉平台联络，但是找不到任何投诉的途径。 我在2020年1月20日、2月14日、3月5日联络经办人，要求结算水电煤。 3月25日 对方最终表示：不能结算水电煤，必须由我同意退房。 诉求：支付当月的房租2400元和之前租客已经使用的水电费276.87元，丢失的机顶盒400元。”
【投诉案例二】投诉我爱我家：我爱我家
用户章某投诉我爱我家称：“本人于2020年11月通过杭州我爱我家中介租房，合同到期后在本人没有违反合同任意一条规定的情况下中介方要求赔偿房屋损耗，态度恶劣，并且恶意克扣本人押金，投诉至我爱我家总部后客服人员拿出霸王条款，逼迫本人对房屋损耗作出赔偿，现要求该房屋中介管家立刻退款押金，并电话致歉。”
