消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网 虚假发货、漏发货物，期望退货退款。
2020-02-29广东省的侯某向消费保投诉称”19年双12在淘宝网“宝贝的秘密花园”购买童衣礼盒。因收货时间超出计划使用时间，因此，未拆包装原封发起退货。原封就是卖家寄来什么样子，原样寄回去，没拆胶带没动包装。由于是合理退货，店家同意了。但是在店家收到货的时候拿别人客户的货品单据，并告知是当场验货，货品有压痕且少了一双儿童袜子。我让店家检查是否我的货品且包装是否原封时，店家始终未反馈，并拒绝退货。自此，我经历了3个月的淘宝投诉，从未得到权益维护。现在，货款已被淘宝划给店家，货物在物流中心。由于该过程，我全程监控视频均提供给店家，证明我从收到到发货均未打开包装，不可能出现丢失物品。但是，淘宝及店家均置之不理，并告知超出维权期不予支持处理。店家的行为存在主观欺诈，从可以判断物品的完整性，到贼喊抓贼，整个过程均由淘宝作为帮凶，严重损害了消费者的权益和信誉。现请求贵网协助处理，将店家欺诈行业给予严厉惩罚，返还我的购物款。“
侯某的投诉诉求为淘宝网退货退款。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。
【投诉案例一】投诉淘宝网：在淘宝购买的智能马桶质量有问题
用户盛某投诉淘宝网称：“在津上智能马桶商城买的马桶，2016年底安装完毕，用了两年多，中途不断出问题，刚用三个月左右，缓降出问题，紧接着电路板出问题，现在抽水件又出问题，现在更换一个抽水件要自费，500元，外加上面费用80元。这个抽水马桶只有我自己使用，频次较低，但是仍然频繁出故障，证明质量问题很严重。”。
【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户曹某投诉淘宝网称：“一月二十五日我在淘宝网3m联成专卖店下单了一个防毒面罩及一百片面罩配套使用的过滤棉，当时商家店铺首页显示的是二月二日以后恢复正常发货。 一月三十一日我发现当时选购商品已经下架于是询问商家是否能发货，得到肯定答复。 二月二日询问商家是否发货，说是按照订单顺序陆续发出。 二月七日依旧未发货，于是再次询问商家发货问题，说是由于疫情原因厂家订单量较大无法按照规定时间发货，我表示理解。 二月十五日卖家显示发货，并给出一个圆通快递单号，单号为：YT4359522184436。 二月二十二日物流信息依旧是待揽收状态，于是询问卖家关于快递问题，卖家回复会催促物流。 二月二十九日物流信息还是待揽收，我再次催促客服，客服并没有就该问题作出解释。 三月八日，我发现该包裹已自动确认收货，我去询问卖家是否虚假发货，他们才回复由于仓库没货所以快递根本没有发出。 综上所述，此次事件过程中，该卖家采取的是推诿责任、踢皮球的消极态度来面对客户，商家及其不诚信，虚假发货，并且始终不承认，直到我去询问才发现真相。这样的卖家愧对消费者信任，也失去了作为良心卖家的底线，我希望该商家能够受到相应的惩罚，并且保证永不再犯！”。
2020-02-29广东省的侯某向消费保投诉称”19年双12在淘宝网“宝贝的秘密花园”购买童衣礼盒。因收货时间超出计划使用时间，因此，未拆包装原封发起退货。原封就是卖家寄来什么样子，原样寄回去，没拆胶带没动包装。由于是合理退货，店家同意了。但是在店家收到货的时候拿别人客户的货品单据，并告知是当场验货，货品有压痕且少了一双儿童袜子。我让店家检查是否我的货品且包装是否原封时，店家始终未反馈，并拒绝退货。自此，我经历了3个月的淘宝投诉，从未得到权益维护。现在，货款已被淘宝划给店家，货物在物流中心。由于该过程，我全程监控视频均提供给店家，证明我从收到到发货均未打开包装，不可能出现丢失物品。但是，淘宝及店家均置之不理，并告知超出维权期不予支持处理。店家的行为存在主观欺诈，从可以判断物品的完整性，到贼喊抓贼，整个过程均由淘宝作为帮凶，严重损害了消费者的权益和信誉。现请求贵网协助处理，将店家欺诈行业给予严厉惩罚，返还我的购物款。“
侯某的投诉诉求为淘宝网退货退款。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给淘宝网平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《秘密花园店家虚假发货，拒绝退款退货》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。
【投诉案例一】投诉淘宝网：在淘宝购买的智能马桶质量有问题
用户盛某投诉淘宝网称：“在津上智能马桶商城买的马桶，2016年底安装完毕，用了两年多，中途不断出问题，刚用三个月左右，缓降出问题，紧接着电路板出问题，现在抽水件又出问题，现在更换一个抽水件要自费，500元，外加上面费用80元。这个抽水马桶只有我自己使用，频次较低，但是仍然频繁出故障，证明质量问题很严重。”。
【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户曹某投诉淘宝网称：“一月二十五日我在淘宝网3m联成专卖店下单了一个防毒面罩及一百片面罩配套使用的过滤棉，当时商家店铺首页显示的是二月二日以后恢复正常发货。 一月三十一日我发现当时选购商品已经下架于是询问商家是否能发货，得到肯定答复。 二月二日询问商家是否发货，说是按照订单顺序陆续发出。 二月七日依旧未发货，于是再次询问商家发货问题，说是由于疫情原因厂家订单量较大无法按照规定时间发货，我表示理解。 二月十五日卖家显示发货，并给出一个圆通快递单号，单号为：YT4359522184436。 二月二十二日物流信息依旧是待揽收状态，于是询问卖家关于快递问题，卖家回复会催促物流。 二月二十九日物流信息还是待揽收，我再次催促客服，客服并没有就该问题作出解释。 三月八日，我发现该包裹已自动确认收货，我去询问卖家是否虚假发货，他们才回复由于仓库没货所以快递根本没有发出。 综上所述，此次事件过程中，该卖家采取的是推诿责任、踢皮球的消极态度来面对客户，商家及其不诚信，虚假发货，并且始终不承认，直到我去询问才发现真相。这样的卖家愧对消费者信任，也失去了作为良心卖家的底线，我希望该商家能够受到相应的惩罚，并且保证永不再犯！”。
