消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉奥鹏教育 诱导消费，期望退款。
2022-04-22重庆的余某向消费保投诉称”21年春季入学奥鹏教育福建师范大学专升本。前期注册什么的工作都是奥鹏中心老师弄的，明知道远程网络教育不需要购买教材，仍勾选了购买教材。至今为止没收到过任何教材，也没收到过学习中心叫拿教材的电话。联系奥鹏客服叫把教材费转学费，客服说要向学习中心核实什么的，踢皮球一样 。合计奥鹏学习中心让我们高价买教材，低价当废纸卖出去的吧。“
余某的投诉诉求为奥鹏教育退款。
据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。
【投诉案例一】投诉奥鹏教育：投诉奥鹏教育霸王条款不给处理退费，客服就是拖延时间！
用户张某投诉奥鹏教育称：“2019.7.20通过扫码微信报名奥鹏教育的专升本，没过几天不想升本了，咨询退费，说未录取可以退费，需要的资料2019.7.29号都已提交，说是有未录取退费功能让我自己申请，找遍网站也没有这个功能。打过四五次400客服电话都是说帮我反馈，到现在都没有信息反馈什么时候能退钱。”。
【投诉案例二】投诉奥鹏教育：奥鹏教育
用户陈某投诉奥鹏教育称：“2019年11月的论文选题时间，没有收到任何提醒，打电话问了负责的老师，他说他也没收到通知，然后不知道他查了个什么，又说他也刚收到通知，但是选题时间已经过了。我问他怎么没有推送微信消息（之前是有推送的，也有老师通知，我6月份的时候选题了，但是当时在准备做手术，也没心思想论文的事，就没交论文），他说平台上有通知，自己去看，我安他说的去看了一下是有通知，但是这个通知不会像微信或者短信那样提示你有消息来了，谁会每天上平台去看有没有通知啊。我又打电话给客服，问因为没有微信和老师提醒，错过了选题，有没有补救的办法。客服说错过了就等下次选题，我这又要延迟半年毕业，客服说这是网络教育，老师没有义务提醒，所有信息都在平台上，你自己去关注，错过了就等下次选题。什么叫没有义务?我没交学费吗?而且谁会天天没事盯着平台啊?有平台通知，但没有起到提醒的作用，有什么意义?奥鹏就是这种服务态度吗?延迟半年毕业，谁来赔偿我的时间成本?我和朋友一起报的，他也因为没有收到提醒错过了选题。不是我一个人出现这个问题，奥鹏不反省一下原因吗？ 最后的诉求，延迟的半年怎么补偿我?”。
2022-04-22重庆的余某向消费保投诉称”21年春季入学奥鹏教育福建师范大学专升本。前期注册什么的工作都是奥鹏中心老师弄的，明知道远程网络教育不需要购买教材，仍勾选了购买教材。至今为止没收到过任何教材，也没收到过学习中心叫拿教材的电话。联系奥鹏客服叫把教材费转学费，客服说要向学习中心核实什么的，踢皮球一样 。合计奥鹏学习中心让我们高价买教材，低价当废纸卖出去的吧。“
余某的投诉诉求为奥鹏教育退款。
据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。
【投诉案例一】投诉奥鹏教育：投诉奥鹏教育霸王条款不给处理退费，客服就是拖延时间！
用户张某投诉奥鹏教育称：“2019.7.20通过扫码微信报名奥鹏教育的专升本，没过几天不想升本了，咨询退费，说未录取可以退费，需要的资料2019.7.29号都已提交，说是有未录取退费功能让我自己申请，找遍网站也没有这个功能。打过四五次400客服电话都是说帮我反馈，到现在都没有信息反馈什么时候能退钱。”。
【投诉案例二】投诉奥鹏教育：奥鹏教育
用户陈某投诉奥鹏教育称：“2019年11月的论文选题时间，没有收到任何提醒，打电话问了负责的老师，他说他也没收到通知，然后不知道他查了个什么，又说他也刚收到通知，但是选题时间已经过了。我问他怎么没有推送微信消息（之前是有推送的，也有老师通知，我6月份的时候选题了，但是当时在准备做手术，也没心思想论文的事，就没交论文），他说平台上有通知，自己去看，我安他说的去看了一下是有通知，但是这个通知不会像微信或者短信那样提示你有消息来了，谁会每天上平台去看有没有通知啊。我又打电话给客服，问因为没有微信和老师提醒，错过了选题，有没有补救的办法。客服说错过了就等下次选题，我这又要延迟半年毕业，客服说这是网络教育，老师没有义务提醒，所有信息都在平台上，你自己去关注，错过了就等下次选题。什么叫没有义务?我没交学费吗?而且谁会天天没事盯着平台啊?有平台通知，但没有起到提醒的作用，有什么意义?奥鹏就是这种服务态度吗?延迟半年毕业，谁来赔偿我的时间成本?我和朋友一起报的，他也因为没有收到提醒错过了选题。不是我一个人出现这个问题，奥鹏不反省一下原因吗？ 最后的诉求，延迟的半年怎么补偿我?”。
