消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉得物 售后服务欠缺、产品质量缺陷，期望退货退款。
2021-12-10江苏省的李某向消费保投诉称”第一次在得物买项链竟然这么踩雷，本人11.24在德物买了范琦项链，12.1开始戴，一开始穿的高领戴的没有接触皮肤,3号穿的低领.3号晚上就发现了脖子一圈都是泛红，痒痛，从来没有因为戴项链过敏的我这么大没有想到，本人带纯银纯金的从来不会过敏，之前一直都是戴的周大福，从4号就开始处理这件事情，得物一直没有答案，三四天因为痒不能去上班，误工费就算了吧，医药费也不愿意承担，问客服是不是纯银一会说是一会说不是，真真假假我也真的不知道了，欺骗消费者吗，那就是十倍赔偿，就不只是医药费了，问德物吧医药费报销就这么几百块钱都不愿意承担，这么大的平台做起来都是骗人的，之前在得物买的口红也是，我拿到商场去验真假，是假的，在德物怎么扫都是真的，“
李某的投诉诉求为得物退货退款。
据消费保平台2022年受理的二手电商平台领域用户有效投诉问题显示，二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、霸王条款、网络诈骗、产品质量缺陷，另外,二手电商平台的被投诉对象还有：闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活（红布林）、女神派、拍机堂等。
【投诉案例一】投诉得物：得物客服不理人商家一直不发货退款还要扣费
用户黄某投诉得物称：“在得物买了一双鞋 结果去鉴定 一直卡在3号 说好五天到 现在鉴定都没鉴定？问客服客服也不理？打电话说了只会尽快处理 想要退款却要扣我费用凭什么？是她自己不发货无语……等了1个星期了”。
【投诉案例二】投诉得物：得物
用户熊某投诉得物称：“胶水味太重明显劣质 还有香包味道。材质与原版不一样 我要求马上得到解决，气垫鞋鞋底板那么硬，不可能，明显的假货。正品鞋底部怎么可能那么硬呢？与客服说材质不一样它说很可能就是不一样。我无语，再怎么不一样耐克的鞋子上脚体验感可以是这样，而且质量真的不行鞋子走线也不行 我要马上解决，这种鞋子还等有什么可等的假货你们平台还想什么解决方式。昨天帮我解决好我也不会投诉。还不是全新鞋头有印子有红色，鞋底有脏的小颗粒。你们没有什么理由要我接受这双鞋”。
2021-12-10江苏省的李某向消费保投诉称”第一次在得物买项链竟然这么踩雷，本人11.24在德物买了范琦项链，12.1开始戴，一开始穿的高领戴的没有接触皮肤,3号穿的低领.3号晚上就发现了脖子一圈都是泛红，痒痛，从来没有因为戴项链过敏的我这么大没有想到，本人带纯银纯金的从来不会过敏，之前一直都是戴的周大福，从4号就开始处理这件事情，得物一直没有答案，三四天因为痒不能去上班，误工费就算了吧，医药费也不愿意承担，问客服是不是纯银一会说是一会说不是，真真假假我也真的不知道了，欺骗消费者吗，那就是十倍赔偿，就不只是医药费了，问德物吧医药费报销就这么几百块钱都不愿意承担，这么大的平台做起来都是骗人的，之前在得物买的口红也是，我拿到商场去验真假，是假的，在德物怎么扫都是真的，“
李某的投诉诉求为得物退货退款。
据消费保平台2022年受理的二手电商平台领域用户有效投诉问题显示，二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、霸王条款、网络诈骗、产品质量缺陷，另外,二手电商平台的被投诉对象还有：闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活（红布林）、女神派、拍机堂等。
【投诉案例一】投诉得物：得物客服不理人商家一直不发货退款还要扣费
用户黄某投诉得物称：“在得物买了一双鞋 结果去鉴定 一直卡在3号 说好五天到 现在鉴定都没鉴定？问客服客服也不理？打电话说了只会尽快处理 想要退款却要扣我费用凭什么？是她自己不发货无语……等了1个星期了”。
【投诉案例二】投诉得物：得物
用户熊某投诉得物称：“胶水味太重明显劣质 还有香包味道。材质与原版不一样 我要求马上得到解决，气垫鞋鞋底板那么硬，不可能，明显的假货。正品鞋底部怎么可能那么硬呢？与客服说材质不一样它说很可能就是不一样。我无语，再怎么不一样耐克的鞋子上脚体验感可以是这样，而且质量真的不行鞋子走线也不行 我要马上解决，这种鞋子还等有什么可等的假货你们平台还想什么解决方式。昨天帮我解决好我也不会投诉。还不是全新鞋头有印子有红色，鞋底有脏的小颗粒。你们没有什么理由要我接受这双鞋”。
