消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉购够网 无故取消订单、霸王条款，期望退款。
2022-03-27江苏省的许某向消费保投诉称”25号买了东西，在很多网站上看到这个网站不靠谱，想退款，问了客服卖家没有发货能不能退款，客服说下单了就无法取消“
许某的投诉诉求为购够网退款。
据消费保平台2022年受理的二手电商平台领域用户有效投诉问题显示，二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、霸王条款、网络诈骗、产品质量缺陷，另外,二手电商平台的被投诉对象还有：闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活（红布林）、女神派、拍机堂等。
【投诉案例一】投诉购够网：投诉购够网付完所有款项至今1个月收不到货
用户林某投诉购够网称：“因国内疫情,在2月2日-2月5日间在购够网拍卖平台高价拍卖口罩,共3个订单,按照购够网付款提示在一周内可收到货,可是1个月了还是收不到货,多次和购够网客服联系,只是回复继续等待,没有任何进展,要求平台退款,进行推诿不给退款.”。
【投诉案例二】投诉购够网：购够网
用户张某投诉购够网称：“购够网只维护卖家权益，不维护买家权益，退订单明文规定的10%-30%的赔偿费用变成赔偿全额，明显不平等，却没有办法要求卖家继续交易。3月12日晚拍下商品，13日知道关于日本邮局不发中国内地的消息，故联系客服讨论取消订单，客服发送“会员必读”网址，并强调退订单需要缴纳约起拍价10%-30%的赔偿费给卖家，我和客服确认是否是10%-30%，客服确定是，于是答应协商退订单。14日因未有消息故询问客服是否有答复，客服回复有消息会通知我。15日上午再次询问客服，客服回答，卖家答应退订单，但必须拍卖后价格全额赔偿不发货，这里显然不合理，退订单是购够网和卖家协商的，但是没有经过我的同意就答应卖家 买家全额赔偿，东西我没拿，之前说好10%-30%赔偿，却变成拍后价格全额赔偿。故再次请客服联系卖家继续交易，我付邮费，但卖家拒绝继续交易！我却全程没有人和我商量，咨询我是否同意全额赔偿，规则及其不平等，没办法维护买家权益！我作为买家有押金在购够网，且无法在明知不平等的交易中提出异议，但卖家却可以得到商量，且会因为卖家的不开心而答应卖家不合理要求，推给买家责任，机制明显偏向卖家！作为代拍机构没有维护交易的公平公正往来！明文规定却会因为我金额少而打破，变成全额！”。
2022-03-27江苏省的许某向消费保投诉称”25号买了东西，在很多网站上看到这个网站不靠谱，想退款，问了客服卖家没有发货能不能退款，客服说下单了就无法取消“
许某的投诉诉求为购够网退款。
据消费保平台2022年受理的二手电商平台领域用户有效投诉问题显示，二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、霸王条款、网络诈骗、产品质量缺陷，另外,二手电商平台的被投诉对象还有：闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活（红布林）、女神派、拍机堂等。
【投诉案例一】投诉购够网：投诉购够网付完所有款项至今1个月收不到货
用户林某投诉购够网称：“因国内疫情,在2月2日-2月5日间在购够网拍卖平台高价拍卖口罩,共3个订单,按照购够网付款提示在一周内可收到货,可是1个月了还是收不到货,多次和购够网客服联系,只是回复继续等待,没有任何进展,要求平台退款,进行推诿不给退款.”。
【投诉案例二】投诉购够网：购够网
用户张某投诉购够网称：“购够网只维护卖家权益，不维护买家权益，退订单明文规定的10%-30%的赔偿费用变成赔偿全额，明显不平等，却没有办法要求卖家继续交易。3月12日晚拍下商品，13日知道关于日本邮局不发中国内地的消息，故联系客服讨论取消订单，客服发送“会员必读”网址，并强调退订单需要缴纳约起拍价10%-30%的赔偿费给卖家，我和客服确认是否是10%-30%，客服确定是，于是答应协商退订单。14日因未有消息故询问客服是否有答复，客服回复有消息会通知我。15日上午再次询问客服，客服回答，卖家答应退订单，但必须拍卖后价格全额赔偿不发货，这里显然不合理，退订单是购够网和卖家协商的，但是没有经过我的同意就答应卖家 买家全额赔偿，东西我没拿，之前说好10%-30%赔偿，却变成拍后价格全额赔偿。故再次请客服联系卖家继续交易，我付邮费，但卖家拒绝继续交易！我却全程没有人和我商量，咨询我是否同意全额赔偿，规则及其不平等，没办法维护买家权益！我作为买家有押金在购够网，且无法在明知不平等的交易中提出异议，但卖家却可以得到商量，且会因为卖家的不开心而答应卖家不合理要求，推给买家责任，机制明显偏向卖家！作为代拍机构没有维护交易的公平公正往来！明文规定却会因为我金额少而打破，变成全额！”。
