投诉在淘宝雅乐仕美鼎诚专卖店买的口罩货不对版

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网 货不对版，期望赔偿、道歉、解释。

2022-12-14河南省的王某向消费保投诉称”前几天在这家买的N95口罩，没想到收到却是普通医用外科口罩，执行标准也变成YY0469，我觉得很奇怪，就想打开订单查看时发现，卖家已经把产品页面改成了这款医用外科口罩，照片也换掉了！也就是想让买家以为是自己一开始就买错了，但是，交易快照里可以看到原本的页面就是 N95，并且现在已经把该链接下架。 现在重新上架了链接，从订单里点进去图片上还写着N95口罩，点击链接之后就是改成了医用外科口罩。他们这个链接也还在擦边 N95，明明是医用外科，在口罩表面还印了N95字样，并且涨价很快。我询问客服如何解决她就说是按照我当时拍下的规格发的。 “
王某的投诉诉求为淘宝网赔偿、道歉、解释。

 

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

【投诉案例一】投诉淘宝网：淘宝网Daphne达芙妮女鞋网购态度恶劣，不快速退款强制发货
用户柴某投诉淘宝网称：“6.19在她家买了一双鞋，等了3天没物流信息，21，22联系她查物流，两次之后无消息，23号上午申请退款，卖家一直推脱晚上联系，之后我一直要求合理退款，卖家先行对我语言攻击，晚十点并未退款，卖家在明知退款情况下不拦件反强制发货，5天不发货在不注意情况下会自动确认收货，要求快速全额退款，处理不良行为

另这款鞋详情为18夏新款，但达芙妮旗舰店并无该款，卖家保证是正品，忘在上传授权代理证书”。

【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户张某投诉淘宝网称：“产品夸张虚假广告宣传，以能瘦身为由欺骗消费者，实物包装与产品包装产品质量不符合，食用后严重拉肚子影响正常工作，诱导消费者坚持继续使用能看到瘦身的效果，一开始说2盒一个疗程，由于使用完两盒后除了严重拉肚子没有一点效果，客服又说3盒一个疗程，客服强调继续坚持使用会有效果，3次购买12盒使用完一斤没瘦反而胖了，拉肚子开始拉水，脱水，肛门红肿，咨询客服，客服说拉肚子正常现象，让我继续坚持使用会有瘦身效果，商家广告宣传的是不满意退货，开封用了之后可以退，但是联系客服客服说使用过的打开包装的无法退，申请售后退货商家直接拒绝了退货，以上投诉我只希望有关部门能严惩这种不良商家，维护消费者的权益，让广大的消费者不再上当受骗，强烈要求严惩商家”。