投诉广州友人鞋服商行拒绝退货退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉阿里巴巴 退款问题，期望退款。

2022-12-14未知的李某向消费保投诉称”在他家买了一件衣服 回来试了一下小 便跟商家沟通进行退货 商家也同意了 由于中通快递疫情原因无法进行上门取件 便选择了德邦快递邮寄 在第二天中午便放到了快递点，第三天邮寄走了 等到货了商家便说不是他的衣服 他的衣服有记号之类得 可是我并没有邮寄错 只买了他家的衣服“
李某的投诉诉求为阿里巴巴退款。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

【投诉案例一】投诉阿里巴巴：够买24个包包发货过来就一个鞋盒子大小，拒收退回，需要退款
用户李某投诉阿里巴巴称：“5月11在1688阿里平台，广州中普皮件制品有限公司够买24个包，商家发过来就只有一个鞋盒那么小的箱子然后我就拒收退回，查了快递重量只有0.89公斤，明显就不对了。退回在平台找客服没回复，然后店铺留下的电话打过去关机状态。然后百度上搜阿里退款，看到有说阿里商家可以开通极速到账，后面我就又去看自己下单的，结果这商家还真的开通极速到账，后来我打阿里巴巴人工客服咨询，客服也说商家开通极速到账，我付款后钱就到商家账户里了，即时退款成功了也得商家操作才能办理成功。阿里申请退款5天时间客服都没处理，期间找阿里客服只让等待商家处理。5天过后商家没处理，再次联系客服然后说投诉，投诉后，客服又说请耐心等待。(其他图片上传不了 )”。

【投诉案例二】投诉阿里巴巴：阿里巴巴
用户张某投诉阿里巴巴称：“商家虚假宣传商品，实物和图片质量面料尺码都严重不符合，虚假宣传，下面上传第一张是收到的实物，第二张是商家宣传图片，严重不符合！”。