消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉啄木鸟家庭维修 乱收费、维修技术差、退款问题，期望退款、赔偿。
啄木鸟家庭维修快速投诉入口: 点击投诉啄木鸟家庭维修
2022-10-11天津的张某向消费保投诉称”2022年8月24日下单维修窗户漏水问题，8月25日完成施工（见照片1、2），9月3日漏水（见视频），至今不给解决。 一、未按约定施工方案维修：约定从屋顶下绳子下来维修，所以最终商定维修价格为1380元，实际只是从窗户探出去施工，但费用不减 二、未按合同处理方法进行维修(见照片3)：合同第三条约定“外墙窗户…”，实际施工时只是直接在窗户周边涂胶，并且有1/3未涂抹、涂抹不均匀，未做清理工作，未对窗户外沿裂缝使用防水材料处理，导致在施工完成后9月3日第一次下雨时发生漏水问题。 三、不履行承诺：在不停的给客服打电话催促的情况下，10月5日两名人员上门查看现场，一名身穿啄木鸟工作服戴眼镜自称天津啄木鸟客服的人员在看完现场后表示漏水原因是窗户上沿未做防水处理直接打胶，应当用毛刷，腻子刀和擦布清理外墙上的灰尘及附着物，再用专业的防水材料及工程用结构胶。随行的也是第一次上门的师傅承诺当天下午6点前过来补胶，穿啄木鸟工作服的客服人员承诺抓紧时间买材料、抓紧时间施工保证高质量解决漏水问题，让我们不要着急。之后连续多次电话联系催促，至今无人上门解决问题。 四、啄木鸟外包给第三人赚取差额，实际施工人员与啄木鸟初次上门维修人员非同一人，系啄木鸟在外以400元的价格找的，实际施工人员自带价值100元的窗户结构胶，啄木鸟给予师傅100元材料费，啄木鸟赚取差价880元。一开始以为是初次上门维修人员个人行为，但在与其通话时，该员工明确表示在外以400元找实际施工人员的行为是啄木鸟公司实施的与其本人无关（通话有录音）。 五、未按合同维修的实际施工部分质量差，窗户四周打胶不全，窗户上沿有1/3未打胶(见图片4)，窗户周边打的胶歪七扭八极其难看（见图片5）。 六、客服基本没作用，永远都是一句话“我让师傅联系您”，从问题发生至今已有6天时间，未看到任何解决问题的诚意。 七、问题出现之初，本着相信啄木鸟会售后可以妥善处理好漏水问题，一直与啄木鸟交涉的是返修解决漏水问题，但啄木鸟的售后行为让我们失去对啄木鸟的信任，并且不相信啄木鸟的施工水平，不再接受啄木鸟的施工，现要求啄木鸟退还本次服务中赚取的差价880元，退还质量有问题的施工费400元，共计要求退还金额为1280元。“
张某的投诉诉求为啄木鸟家庭维修退款、赔偿。
【投诉案例一】投诉啄木鸟家庭维修：啄木鸟家庭维修质量差，保修期过短
用户何某投诉啄木鸟家庭维修称：“本人家庭于3月8号厕所照明灯故障，美团联系啄木鸟维修人员上门维修服务，告知电路主板损坏，必须全部更换整套照明设备，维修人员说费用180元，更换后能正常使用，但是目前使用2个月就故障无法使用，打售后电话告知他们质保只有1个月，这个产品质量我无法接受，与其协商，售后推诿扯皮，拒绝售后质保维修，请大家擦亮眼睛这个牌子价格别别人高，质量还比别人差，谨慎勿用！！”。
【投诉案例二】投诉啄木鸟家庭维修：啄木鸟家庭维修
用户刘某投诉啄木鸟家庭维修称：“一开始花了359元，更换了过滤器，疏通了管道，加了制冷液，加上师傅的工时费，在5月10号的时候进行了冰箱维修，但是并没有修好，到5月20号儿左右儿发现冰箱依然没有修好，冷冻有问题，然后五月20多号儿又进行两次上门儿维修。但是依然没有修好，现在又要更换那个冰箱的管儿。管路了，怀疑但还没有检测，现在又需要花500多块钱，多次收费，如果第一维修时给我说维修好需要花将近900，我一定不会选择维修，但是他没有一次性告知，第一次维修没有帮我修好，没有解决冷藏问题，说第一次维修如果没有解决问题可以保修，但是现在说需要更换其他配件，需要大修为什么第一次没有告知我，投诉平台解决不了实际问题，服务态度极差，只会推脱。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉啄木鸟家庭维修
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2022-10-11天津的张某向消费保投诉称”2022年8月24日下单维修窗户漏水问题，8月25日完成施工（见照片1、2），9月3日漏水（见视频），至今不给解决。 一、未按约定施工方案维修：约定从屋顶下绳子下来维修，所以最终商定维修价格为1380元，实际只是从窗户探出去施工，但费用不减 二、未按合同处理方法进行维修(见照片3)：合同第三条约定“外墙窗户…”，实际施工时只是直接在窗户周边涂胶，并且有1/3未涂抹、涂抹不均匀，未做清理工作，未对窗户外沿裂缝使用防水材料处理，导致在施工完成后9月3日第一次下雨时发生漏水问题。 三、不履行承诺：在不停的给客服打电话催促的情况下，10月5日两名人员上门查看现场，一名身穿啄木鸟工作服戴眼镜自称天津啄木鸟客服的人员在看完现场后表示漏水原因是窗户上沿未做防水处理直接打胶，应当用毛刷，腻子刀和擦布清理外墙上的灰尘及附着物，再用专业的防水材料及工程用结构胶。随行的也是第一次上门的师傅承诺当天下午6点前过来补胶，穿啄木鸟工作服的客服人员承诺抓紧时间买材料、抓紧时间施工保证高质量解决漏水问题，让我们不要着急。之后连续多次电话联系催促，至今无人上门解决问题。 四、啄木鸟外包给第三人赚取差额，实际施工人员与啄木鸟初次上门维修人员非同一人，系啄木鸟在外以400元的价格找的，实际施工人员自带价值100元的窗户结构胶，啄木鸟给予师傅100元材料费，啄木鸟赚取差价880元。一开始以为是初次上门维修人员个人行为，但在与其通话时，该员工明确表示在外以400元找实际施工人员的行为是啄木鸟公司实施的与其本人无关（通话有录音）。 五、未按合同维修的实际施工部分质量差，窗户四周打胶不全，窗户上沿有1/3未打胶(见图片4)，窗户周边打的胶歪七扭八极其难看（见图片5）。 六、客服基本没作用，永远都是一句话“我让师傅联系您”，从问题发生至今已有6天时间，未看到任何解决问题的诚意。 七、问题出现之初，本着相信啄木鸟会售后可以妥善处理好漏水问题，一直与啄木鸟交涉的是返修解决漏水问题，但啄木鸟的售后行为让我们失去对啄木鸟的信任，并且不相信啄木鸟的施工水平，不再接受啄木鸟的施工，现要求啄木鸟退还本次服务中赚取的差价880元，退还质量有问题的施工费400元，共计要求退还金额为1280元。“
张某的投诉诉求为啄木鸟家庭维修退款、赔偿。
【投诉案例一】投诉啄木鸟家庭维修：啄木鸟家庭维修质量差，保修期过短
用户何某投诉啄木鸟家庭维修称：“本人家庭于3月8号厕所照明灯故障，美团联系啄木鸟维修人员上门维修服务，告知电路主板损坏，必须全部更换整套照明设备，维修人员说费用180元，更换后能正常使用，但是目前使用2个月就故障无法使用，打售后电话告知他们质保只有1个月，这个产品质量我无法接受，与其协商，售后推诿扯皮，拒绝售后质保维修，请大家擦亮眼睛这个牌子价格别别人高，质量还比别人差，谨慎勿用！！”。
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用户刘某投诉啄木鸟家庭维修称：“一开始花了359元，更换了过滤器，疏通了管道，加了制冷液，加上师傅的工时费，在5月10号的时候进行了冰箱维修，但是并没有修好，到5月20号儿左右儿发现冰箱依然没有修好，冷冻有问题，然后五月20多号儿又进行两次上门儿维修。但是依然没有修好，现在又要更换那个冰箱的管儿。管路了，怀疑但还没有检测，现在又需要花500多块钱，多次收费，如果第一维修时给我说维修好需要花将近900，我一定不会选择维修，但是他没有一次性告知，第一次维修没有帮我修好，没有解决冷藏问题，说第一次维修如果没有解决问题可以保修，但是现在说需要更换其他配件，需要大修为什么第一次没有告知我，投诉平台解决不了实际问题，服务态度极差，只会推脱。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉啄木鸟家庭维修
