消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉 退款问题、网络诈骗、拒绝发货，期望退款、赔偿、道歉。
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2022-12-16广东省的赖某向消费保投诉称”本人于2022年12月7日在微信小程序店铺名为：“TX寄春服饰”的店铺购买了一条裤子，价值109元，店家提供了虚假物流信息，欺骗消费者，至今没到货，询问物流公司反馈说这是虚假物流，实际商家没发货的，期间我在小程序申请了3次退款，3次店家都拒绝退款，至今裤子又没收到货，款项又拿不回，我询问平台客服，也无人应答，无奈之举，投诉店家，在此寻求帮助，平台上传的执照是“海口龙华硅寄春百货商行”，统一社会信用代码:92460000MAC19RCW0F“
赖某的投诉诉求为退款、赔偿、道歉。
【投诉案例一】投诉：周公百岁酒 涉嫌虚假宣传，坑骗老年人
用户程某投诉称：“食品级的酒宣传可以治疗脑出血后遗症，在电视台做广告，我不在家，我爸记性也不好，没记住哪个电台，不然非要投诉他。 快递邮到家里，货到付款，我爸没钱了，找我要，我才知道这个事，赶紧打电话让我爸别去拿快递。我家还是贫困户，我今年才大学毕业，没一点经济基础，卖药的这么祸害人，都不怕遭雷劈了。 连病人的基本情况都不了解，就说这病可以治好，我妈都瘫了九年了，跑了多少医院，都没招，他可以治好，那还要医院干嘛。万一吃出一个好歹怎么办。监管部门这个时候需要发声，期待。”。
【投诉案例二】投诉：
用户项某投诉称：“深圳市龙岗区龙翔大道9009号珠江国际中心11楼电梯口假苹果售后，利用与官方授权店一墙之隔的优势，误导消费者进入消费！2021年10月19日我带着电脑去维修，当时通过苹果客服预约了龙岗珠江国际中心11楼1106号苹果官方授权维修店百邦，假售后店门口无任何招牌，并且因为隔壁授权店的招牌就在其右侧，误导消费者，我进店特地说了我在官网预约早到了需要等待吗？对方说不用直接看了我的电脑，然后说屏幕裂了要全换当时报了个价格5498元，还有服务费199元，合计5697元，我因为一直合理使用无任何磕碰提出保修的疑问，对方说内屏破裂均人为不给保修，后因急用电脑无奈支付了全部费用5697元，对方告知两三天可修好，22日未收到电脑修好的通知遂致电假售后店，对方称我的电脑款式比较新，硬件要一周才有货，我问什么时候可以拿到修好的电脑，对方说一周内，无奈继续等待，下午我在官网发现查询不了维修进度，且发现19日的预约取消，后致电客服才知道被骗进的不是官方维修店，但因当时店铺已下班只好23日一早进店提出退款，店家拒绝退款说电脑已返厂家维修，并口头保证所换屏幕是原装正品，假一赔十，现25号了我的电脑仍然在店家手里。我的诉求是：请求商家退还电脑退还全部维修款。 理由如下：1、多次延长修理时间，最开始是两三天，后面说一周内，现在还没能给准确时间、恶意拖延维修时间； 2、从一开始存在欺骗行为，我进店就说了我是官网预约过来修电脑的，店家不是授权维修店没有告诉我反而顺水推舟，我说苹果有保修，对方说内屏坏了都是人为不保修，起初我以为是官方授权店所以很信任对方，但是现在知道是第三方我有理由怀疑店家欺骗，这违反了消费者知情权，属于欺诈，我去官方店很有可能直接免费保修； 3、店家说的返厂我不知道是返去哪里，而且时间越来越长我担心其他的硬件是否安全，是否被替换； 4、苹果维修经第三方修过之后不给修，这是经苹果客服确认的，电脑报废，之后将影响我的正常使用； 5、我提出退款退还电脑店家在电脑还未维修的情况下拒绝，违反了消费者自由选择权。 以上，请求贵机构帮助，万分感谢！”。
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2022-12-16广东省的赖某向消费保投诉称”本人于2022年12月7日在微信小程序店铺名为：“TX寄春服饰”的店铺购买了一条裤子，价值109元，店家提供了虚假物流信息，欺骗消费者，至今没到货，询问物流公司反馈说这是虚假物流，实际商家没发货的，期间我在小程序申请了3次退款，3次店家都拒绝退款，至今裤子又没收到货，款项又拿不回，我询问平台客服，也无人应答，无奈之举，投诉店家，在此寻求帮助，平台上传的执照是“海口龙华硅寄春百货商行”，统一社会信用代码:92460000MAC19RCW0F“
赖某的投诉诉求为退款、赔偿、道歉。
【投诉案例一】投诉：周公百岁酒 涉嫌虚假宣传，坑骗老年人
用户程某投诉称：“食品级的酒宣传可以治疗脑出血后遗症，在电视台做广告，我不在家，我爸记性也不好，没记住哪个电台，不然非要投诉他。 快递邮到家里，货到付款，我爸没钱了，找我要，我才知道这个事，赶紧打电话让我爸别去拿快递。我家还是贫困户，我今年才大学毕业，没一点经济基础，卖药的这么祸害人，都不怕遭雷劈了。 连病人的基本情况都不了解，就说这病可以治好，我妈都瘫了九年了，跑了多少医院，都没招，他可以治好，那还要医院干嘛。万一吃出一个好歹怎么办。监管部门这个时候需要发声，期待。”。
【投诉案例二】投诉：
用户项某投诉称：“深圳市龙岗区龙翔大道9009号珠江国际中心11楼电梯口假苹果售后，利用与官方授权店一墙之隔的优势，误导消费者进入消费！2021年10月19日我带着电脑去维修，当时通过苹果客服预约了龙岗珠江国际中心11楼1106号苹果官方授权维修店百邦，假售后店门口无任何招牌，并且因为隔壁授权店的招牌就在其右侧，误导消费者，我进店特地说了我在官网预约早到了需要等待吗？对方说不用直接看了我的电脑，然后说屏幕裂了要全换当时报了个价格5498元，还有服务费199元，合计5697元，我因为一直合理使用无任何磕碰提出保修的疑问，对方说内屏破裂均人为不给保修，后因急用电脑无奈支付了全部费用5697元，对方告知两三天可修好，22日未收到电脑修好的通知遂致电假售后店，对方称我的电脑款式比较新，硬件要一周才有货，我问什么时候可以拿到修好的电脑，对方说一周内，无奈继续等待，下午我在官网发现查询不了维修进度，且发现19日的预约取消，后致电客服才知道被骗进的不是官方维修店，但因当时店铺已下班只好23日一早进店提出退款，店家拒绝退款说电脑已返厂家维修，并口头保证所换屏幕是原装正品，假一赔十，现25号了我的电脑仍然在店家手里。我的诉求是：请求商家退还电脑退还全部维修款。 理由如下：1、多次延长修理时间，最开始是两三天，后面说一周内，现在还没能给准确时间、恶意拖延维修时间； 2、从一开始存在欺骗行为，我进店就说了我是官网预约过来修电脑的，店家不是授权维修店没有告诉我反而顺水推舟，我说苹果有保修，对方说内屏坏了都是人为不保修，起初我以为是官方授权店所以很信任对方，但是现在知道是第三方我有理由怀疑店家欺骗，这违反了消费者知情权，属于欺诈，我去官方店很有可能直接免费保修； 3、店家说的返厂我不知道是返去哪里，而且时间越来越长我担心其他的硬件是否安全，是否被替换； 4、苹果维修经第三方修过之后不给修，这是经苹果客服确认的，电脑报废，之后将影响我的正常使用； 5、我提出退款退还电脑店家在电脑还未维修的情况下拒绝，违反了消费者自由选择权。 以上，请求贵机构帮助，万分感谢！”。
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