消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉千凡妮天猫店退款问题、虚假宣传、货不对版，期望退货退款、赔偿。
千凡妮天猫店快速投诉入口: 点击投诉千凡妮天猫店
2022-12-11湖北省的刘某向消费保投诉称”2022.11.15日在千凡妮旗舰店第一次下单购买毛衣，2022.11.28收到货。收到与模特图差不多的毛绒绒毛衣，但发现毛衣做工问题脱线有破洞，与客服协商退换货。2022.12.5日收到第一次换货，收到的毛衣与模特图完全不一样，和第一次收到毛衣也完全不一样，就是普通针织毛衣，完全没有毛茸茸质感，衣服颜色深浅也不一样，客服道歉承诺再次退换，客服说跟仓库备注换模特图毛茸茸毛衣，随后又进行了退换。2022.12.10日收到第二次换货，依旧还是和第一次换货一样的普通针织毛衣，不是模特图展示毛衣，跟客服沟通，客服说是仓库忘记了，让我再次退换。因卖家原因，一件毛衣购买来回退换时间近一个月时间，我申请退货退款。但是卖家拒绝退货退款申请，强行要求更改退货理由，不让填写真实理由：商品做工质量问题材质与宣传广告不符，要求我填写与卖家协商退货/自己不想要了，不然不同意退货退款。“
刘某的投诉诉求为千凡妮天猫店退货退款、赔偿。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。
【投诉案例一】投诉天猫：天猫途虎养车店购买的商品有质量问题，霸王售后
用户李某投诉天猫称：“我分别于2016年11月21日与2017年12月07日在天猫上途虎养车购买了固特异汽车轮胎，订单号分别为：2338355589403541和106080715059353541。 上周开车发现有异响，去汽修店检查，发现轮胎变形，汽修店结论是轮胎质量问题，于是去安装轮胎的店进行检查，同样的结论，异响由轮胎变形造成，现在行车会有安全隐患。 本人也相信是轮胎质量问题造成，原因如下： 1.平时车主要用于家到公司使用，均为城市道路，道路平整，车定期做保养，不存在车况和路况问题。 2.车每年开的公里数约为2万公里，行驶公里数算比较少。 3.四条轮胎其中两条用到现在2年半，另外两条只用了一年半就均出现变形情况，我咨询过保养公司，他们说汽车的动平衡等检测过均没有问题，所以基本属于轮胎的质量问题。 途虎售后收到订单后发了一条短信，时间为6月15日，我按照要求上传了证据，后来他们来电说上传图片看不出变形（变形用手触摸比较明显，轮胎是黑色的，而且本身为曲面，变形很难拍得出来），我要求他们帮我安装轮胎的那家公司进行检测下结论，他们拒绝了，说只能给20%的优惠，意思是我再跟他们买轮胎，他们给打个8折。 这处理结果我并不接受，并要求他们进行检测，售后说让我把轮胎拆下来，寄到他们北京进行检测，如果是轮胎质量问题，进行赔偿，然后就没有消息。至今已经5天过去了，处理进度上仍然显示正在处理，完全没有人根据。 我要求途虎养车进行检测并更换轮胎。 他们安装轮胎和保养业务遍布全国各地，售后就一律要去北京检测，完全属于霸王行为，我轮胎拆下来后车就用不了，此举主要想让我们这些有售后需求的客户放弃售后，实在无法接受，请相关部门进行监督。”。
【投诉案例二】投诉天猫：天猫
用户高某投诉天猫称：“2018年12月份我的苹果七手机丢失，后来在淘宝上看到有个店铺叫“找回手机服务”然后我进入店铺和商家咨询怎么购买以及找回手机的事情，商家说 只要我购买C套餐就可以帮我找回手机，如果在三个月内找不回来就全额退款给我。我就相信了淘宝平台相信了商家，日子一天天的过去，一直没有找到手机，期间和商家沟通过说提前退款可不可以，商家说不可以，如果提前退款只能退回一半40元钱，我就没答应，直到2019年3月13日三个月时间到了，我准备联系商家退款的时候 他的店铺空了，和他说话不回。后来我多次给淘宝客服打电话沟通这件事情，淘宝客服态度恶劣，所问非所答，敷衍我，每次打电话都是重复说“对不起先生 给您带来了不变，我们深表歉意，对于您的诉求我们无法帮助到您，因为商家店铺已经被我们监管起来，他开店铺时候交的保证金也已经被扣除，我们也联系不上，所以无法归还你的80元钱”我说商家在你们淘宝开店铺， 你们不就是要时刻监督吗，现在骗完消费者了，你们说店铺关了找不到人，帮不到我，这算什么理由？中国有14亿人口，有将近8亿的人每天在淘宝买东西，你们淘宝平台就这样监管旗下的店铺为所欲为吗？客服还说 不好意思，我们真的帮不到你。淘宝客服和领导给我回电话都是这么一套说词，我说让给我个你们淘宝法律法规的条例证明这个事实你们确实管不了的原因。他们说不出来，一在重复给先生，带来了不便这句话，还说就算你投诉到最高领导也是没用的，不能给你解决的。这就是我和商家和淘宝客服还有淘宝领导沟通的全部过程。 我现在严重怀疑淘宝和商家合起伙来诈骗消费者，淘宝老板马云和法定代表人张勇不作为，纵容旗下商铺为所欲为，不为消费者办事，欺诈我们消费者，聊天证据从头到尾我都有，希望贵平台能够帮我沟通处理，钱不多，事情不是这么个事情，希望工作人员帮帮我，万分感谢。我的联系方式是13298825558尹先生”。
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千凡妮天猫店快速投诉入口: 点击投诉千凡妮天猫店
2022-12-11湖北省的刘某向消费保投诉称”2022.11.15日在千凡妮旗舰店第一次下单购买毛衣，2022.11.28收到货。收到与模特图差不多的毛绒绒毛衣，但发现毛衣做工问题脱线有破洞，与客服协商退换货。2022.12.5日收到第一次换货，收到的毛衣与模特图完全不一样，和第一次收到毛衣也完全不一样，就是普通针织毛衣，完全没有毛茸茸质感，衣服颜色深浅也不一样，客服道歉承诺再次退换，客服说跟仓库备注换模特图毛茸茸毛衣，随后又进行了退换。2022.12.10日收到第二次换货，依旧还是和第一次换货一样的普通针织毛衣，不是模特图展示毛衣，跟客服沟通，客服说是仓库忘记了，让我再次退换。因卖家原因，一件毛衣购买来回退换时间近一个月时间，我申请退货退款。但是卖家拒绝退货退款申请，强行要求更改退货理由，不让填写真实理由：商品做工质量问题材质与宣传广告不符，要求我填写与卖家协商退货/自己不想要了，不然不同意退货退款。“
刘某的投诉诉求为千凡妮天猫店退货退款、赔偿。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。
【投诉案例一】投诉天猫：天猫途虎养车店购买的商品有质量问题，霸王售后
用户李某投诉天猫称：“我分别于2016年11月21日与2017年12月07日在天猫上途虎养车购买了固特异汽车轮胎，订单号分别为：2338355589403541和106080715059353541。 上周开车发现有异响，去汽修店检查，发现轮胎变形，汽修店结论是轮胎质量问题，于是去安装轮胎的店进行检查，同样的结论，异响由轮胎变形造成，现在行车会有安全隐患。 本人也相信是轮胎质量问题造成，原因如下： 1.平时车主要用于家到公司使用，均为城市道路，道路平整，车定期做保养，不存在车况和路况问题。 2.车每年开的公里数约为2万公里，行驶公里数算比较少。 3.四条轮胎其中两条用到现在2年半，另外两条只用了一年半就均出现变形情况，我咨询过保养公司，他们说汽车的动平衡等检测过均没有问题，所以基本属于轮胎的质量问题。 途虎售后收到订单后发了一条短信，时间为6月15日，我按照要求上传了证据，后来他们来电说上传图片看不出变形（变形用手触摸比较明显，轮胎是黑色的，而且本身为曲面，变形很难拍得出来），我要求他们帮我安装轮胎的那家公司进行检测下结论，他们拒绝了，说只能给20%的优惠，意思是我再跟他们买轮胎，他们给打个8折。 这处理结果我并不接受，并要求他们进行检测，售后说让我把轮胎拆下来，寄到他们北京进行检测，如果是轮胎质量问题，进行赔偿，然后就没有消息。至今已经5天过去了，处理进度上仍然显示正在处理，完全没有人根据。 我要求途虎养车进行检测并更换轮胎。 他们安装轮胎和保养业务遍布全国各地，售后就一律要去北京检测，完全属于霸王行为，我轮胎拆下来后车就用不了，此举主要想让我们这些有售后需求的客户放弃售后，实在无法接受，请相关部门进行监督。”。
【投诉案例二】投诉天猫：天猫
用户高某投诉天猫称：“2018年12月份我的苹果七手机丢失，后来在淘宝上看到有个店铺叫“找回手机服务”然后我进入店铺和商家咨询怎么购买以及找回手机的事情，商家说 只要我购买C套餐就可以帮我找回手机，如果在三个月内找不回来就全额退款给我。我就相信了淘宝平台相信了商家，日子一天天的过去，一直没有找到手机，期间和商家沟通过说提前退款可不可以，商家说不可以，如果提前退款只能退回一半40元钱，我就没答应，直到2019年3月13日三个月时间到了，我准备联系商家退款的时候 他的店铺空了，和他说话不回。后来我多次给淘宝客服打电话沟通这件事情，淘宝客服态度恶劣，所问非所答，敷衍我，每次打电话都是重复说“对不起先生 给您带来了不变，我们深表歉意，对于您的诉求我们无法帮助到您，因为商家店铺已经被我们监管起来，他开店铺时候交的保证金也已经被扣除，我们也联系不上，所以无法归还你的80元钱”我说商家在你们淘宝开店铺， 你们不就是要时刻监督吗，现在骗完消费者了，你们说店铺关了找不到人，帮不到我，这算什么理由？中国有14亿人口，有将近8亿的人每天在淘宝买东西，你们淘宝平台就这样监管旗下的店铺为所欲为吗？客服还说 不好意思，我们真的帮不到你。淘宝客服和领导给我回电话都是这么一套说词，我说让给我个你们淘宝法律法规的条例证明这个事实你们确实管不了的原因。他们说不出来，一在重复给先生，带来了不便这句话，还说就算你投诉到最高领导也是没用的，不能给你解决的。这就是我和商家和淘宝客服还有淘宝领导沟通的全部过程。 我现在严重怀疑淘宝和商家合起伙来诈骗消费者，淘宝老板马云和法定代表人张勇不作为，纵容旗下商铺为所欲为，不为消费者办事，欺诈我们消费者，聊天证据从头到尾我都有，希望贵平台能够帮我沟通处理，钱不多，事情不是这么个事情，希望工作人员帮帮我，万分感谢。我的联系方式是13298825558尹先生”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉千凡妮天猫店
