消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网全校第一店铺 售后服务欠缺、退款问题、退款不及时，期望退款。
淘宝网全校第一店铺快速投诉入口: 点击投诉淘宝网全校第一店铺
2022-12-28广东省的杨某向消费保投诉称”本人在淘宝网全校第一店铺购买了三件衣服，未收到实物，申请了退款，一直不给通过，客服一直不处理，一直拖延退款进度“
杨某的投诉诉求为淘宝网全校第一店铺退款。
【投诉案例一】投诉淘宝网：投诉淘宝网售后及小二误判，拖延处理时间并驳回售后要求
用户万某投诉淘宝网称：“2019年06月28日 00:20 我通过淘宝官网在“甘先生的店”下单四川移动100元快充 的话费充值。 当天白天通过与10086的交涉得知近一个月都没有充值记录。 并尝试与卖家沟通，卖家电话打不通、留消息也是已读但不回复。 遂，当天 13：54 我通过淘宝平台发起退款请求。 卖家拖延到2天后的最后期限（6月30日 13:53:59 离期限只差30秒不到）选择拒绝退款。 无奈只能搜集证据找淘宝小二介入。由于之前移动客服告知我移动网站维护升级、无法登录，所以我只能去营业厅现场查询，为避免停机导致的无法查询并现场交纳150元话费（有提供证据）。并对移动营业厅的查询结果拍照（有提供证据）。 这些证据都通过淘宝申诉提交，时间是2019年06月30日 15:01:31。 同样卖家选择继续拖延到最后期限的2019年07月01日 17:45:20 提供卖方凭证。 最终在2019年07月02日13:09:18 淘宝客服直接选择执行：驳回售后服务；货物状态：已收到货；维权定性：淘宝小二已处理完毕。 在上面所有的过程中，都是我作为买家四处搜集证据，不断主动尝试与10086、卖家、淘宝客服沟通，但从来没有任何一方主动联系或询问过我。哪怕我在淘宝提供证据是附上：可以提供与10086通话视频为证，也没有任何人要求我提供视频证据。 至于卖家行为虽拖延但不犯规，其提供的证据只是简单的html截图。淘宝小二的作为则令人不解，即便从最差情况下考虑，比方说卖家自己确实通过自己平台付款，那出现问题也是卖家自行内部解决的，既然买家的证据没有收到话费，卖家自然应退还订单款项，内部的问题不应牵连到买家身上。那么淘宝客服的判定结果就存在误判的问题。 ”。
【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户罗某投诉淘宝网称：“所购买的是车载中控导航仪带4g功能的，安装后发现4g不行，联系商家，商家提供了微信技术人员处理，处理不成功后再发了4g卡来换上，还是不行，后续发了个组件到安装点进行更换，发现组件和原来的组件不一样，已经立刻和商家反馈，商家表示无问题，更换后果然对中控外框按键不能使用，而且发现组件质量也有问题，（组件是屏幕，屏幕有划痕）已经立刻和商家反馈，商家承诺重新发一个新的来更换，结果发了个外框来，让我自己更换，好不容易换上了还是不行，在这售后期间已经经过2个月时间，商家一直忽悠客户几拖延，我我淘宝投诉，客户告知超过维权时间，无关强制处理，现在商家不处理。淘宝也无法处理。产品又有问题。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉淘宝网全校第一店铺
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2022-12-28广东省的杨某向消费保投诉称”本人在淘宝网全校第一店铺购买了三件衣服，未收到实物，申请了退款，一直不给通过，客服一直不处理，一直拖延退款进度“
杨某的投诉诉求为淘宝网全校第一店铺退款。
【投诉案例一】投诉淘宝网：投诉淘宝网售后及小二误判，拖延处理时间并驳回售后要求
用户万某投诉淘宝网称：“2019年06月28日 00:20 我通过淘宝官网在“甘先生的店”下单四川移动100元快充 的话费充值。 当天白天通过与10086的交涉得知近一个月都没有充值记录。 并尝试与卖家沟通，卖家电话打不通、留消息也是已读但不回复。 遂，当天 13：54 我通过淘宝平台发起退款请求。 卖家拖延到2天后的最后期限（6月30日 13:53:59 离期限只差30秒不到）选择拒绝退款。 无奈只能搜集证据找淘宝小二介入。由于之前移动客服告知我移动网站维护升级、无法登录，所以我只能去营业厅现场查询，为避免停机导致的无法查询并现场交纳150元话费（有提供证据）。并对移动营业厅的查询结果拍照（有提供证据）。 这些证据都通过淘宝申诉提交，时间是2019年06月30日 15:01:31。 同样卖家选择继续拖延到最后期限的2019年07月01日 17:45:20 提供卖方凭证。 最终在2019年07月02日13:09:18 淘宝客服直接选择执行：驳回售后服务；货物状态：已收到货；维权定性：淘宝小二已处理完毕。 在上面所有的过程中，都是我作为买家四处搜集证据，不断主动尝试与10086、卖家、淘宝客服沟通，但从来没有任何一方主动联系或询问过我。哪怕我在淘宝提供证据是附上：可以提供与10086通话视频为证，也没有任何人要求我提供视频证据。 至于卖家行为虽拖延但不犯规，其提供的证据只是简单的html截图。淘宝小二的作为则令人不解，即便从最差情况下考虑，比方说卖家自己确实通过自己平台付款，那出现问题也是卖家自行内部解决的，既然买家的证据没有收到话费，卖家自然应退还订单款项，内部的问题不应牵连到买家身上。那么淘宝客服的判定结果就存在误判的问题。 ”。
【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户罗某投诉淘宝网称：“所购买的是车载中控导航仪带4g功能的，安装后发现4g不行，联系商家，商家提供了微信技术人员处理，处理不成功后再发了4g卡来换上，还是不行，后续发了个组件到安装点进行更换，发现组件和原来的组件不一样，已经立刻和商家反馈，商家表示无问题，更换后果然对中控外框按键不能使用，而且发现组件质量也有问题，（组件是屏幕，屏幕有划痕）已经立刻和商家反馈，商家承诺重新发一个新的来更换，结果发了个外框来，让我自己更换，好不容易换上了还是不行，在这售后期间已经经过2个月时间，商家一直忽悠客户几拖延，我我淘宝投诉，客户告知超过维权时间，无关强制处理，现在商家不处理。淘宝也无法处理。产品又有问题。”。
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