投诉kms专辑不予退款问题

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉KMS app 退款问题，期望退款。
KMS app快速投诉入口: 点击投诉KMS app


2022-12-28海南省的王某向消费保投诉称”在kms app上购买了专辑 一直未发货 联系微博客服也无人应答 标题上写着国内现货 但是一直不发货 现在我只想退款 不愿在这个app上进行任何交易“
王某的投诉诉求为KMS app退款。

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】投诉其它品牌独立自有商城：名膜壹号面膜中有被细菌感染，出现明显杂质，要求全额退款以及充值卡余额
用户张某投诉其它品牌独立自有商城称：“生产批号为057BAA2DD308的名膜壹号梦幻美肌多效面膜，保质期到2020年12月17日。2020年2月19日使用发现面膜被细菌感染，出现明显杂质。商家售后承认细菌感染，只承诺补发两片，最多额外申请一盒。面膜出现这种情况谁还敢用呢？另外商户卡中还有一万九千余元余额，要求退还，商家却要扣除以前订单里赠品的费用！对于这种要求我不能接受！消费者购买的商品出现问题，充值卡还要被扣钱，商家就不需要承担责任和佩服损失是么？！请帮忙维护消费者利益，全额退还货物货款以及充值卡内金额！”。

【投诉案例二】投诉其它品牌独立自有商城：其它品牌独立自有商城
用户张某投诉其它品牌独立自有商城称：“对方虚假宣传，我问充值话费有无限制，对方都说无限制，但又没有说需要用第三方软件来打电话，充值也是充到第三方软件。收到货后发现跟网络电话一样，对方说这不是网络电话之类的信息，引诱我被**”。

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