飞猪旅行乱扣费用，航空公司说是平台操作的问题

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉飞猪 霸王条款、拒绝退款、退改问题，期望退款、解释道歉。
飞猪快速投诉入口: 点击投诉飞猪


2023-01-09陕西省的戴某向消费保投诉称”平台压根没有回复到我们要解决的问题，就是欺骗消费者，变相收费，航空公司说是平台操作的问题，现在飞猪又说按照航空公司的收费标准来，最后都说不是自己的问题 给飞猪平台打电话也没效果，就只说抱歉，没有解决我们问题，航空公司也联系了，说是飞猪平台的问题，我们买了不到半小时，如果有显示要扣款810元，我们有知情权，而是让我们付款了另外一个机票的钱直接扣810元，相当于变相收费，客户没有了选择权，如果换另外一个购票显示要扣810元，做为我们消费者是可以选择的，而飞猪平台没有“
戴某的投诉诉求为飞猪退款、解释道歉。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉飞猪：飞猪订的机票，航班取消不退钱，退代金券
用户彭某投诉飞猪称：“2020年3.月，留学生从青岛飞马来西亚，马来西亚飞墨尔本的航班取消，将近一年了，不退钱，退代金券，，疫情也出行不了太不像话！飞猪不作为，也不负责任，直说抱歉，以航空公司政策为准，给留学生带来压力”。

【投诉案例二】投诉飞猪：飞猪
用户黎某投诉飞猪称：“今天在飞猪app上查看预定酒店详情时，不慎按下了退款按钮，但是飞猪app没有退款确认键，直接确认退款，在受理过程中我想取消退款，飞猪却拒绝我取消退款，让我到淘宝app上取消退款，但是退款规则上没有写明退款要到淘宝app上退款，这让我损失了时间，系统直接通过退款，我损失了45%的房款，之后飞猪以退款规则为由拒绝为它的规则不清晰负责，不承担任何责任，给消费者带来损失”。

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