云品店旗下小程序云店铺售卖假货，强买强卖

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉云品店 退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺，期望退款、道歉。
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2023-01-05宁夏的张某向消费保投诉称”我于2023年1月1日在云品店(杭州)网络科技有限公司旗下的小程序品牌云店铺购买MLB卫衣一件，价格369元，收到产品后我在多个平台如得物等验证鉴定，结果均为假货，我向客服申请退款客服诱导我刮开吊牌防伪码验证产品，刮码以后又告知我不能退货，吊牌可以造假，且即使吊牌为真衣服也有可能为假，现多平台鉴定衣服为假货说明真假有待考证，客服在未提供销售渠道及销售资质时，直接诱导我刮开吊牌，且不让退货的行为纯属于强买强卖。我在退货申请中表明客服诱导我刮开吊牌防伪码，现衣服真假有待考证要求退货，客服私自篡改退货申请，以无理由退货一条同意我退货，而后电话告知我，说不接受已刮吊牌的退货，让我无法退货只能等待退货倒计时结束后自动完成交易，行为实在恶劣！！！“
张某的投诉诉求为云品店退款、道歉。

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】投诉缤纷礼（花少点）：利用平台宣传话费充值，充19.64抵扣100元话费，涉欺诈
用户李某投诉缤纷礼（花少点）称：“利用平台宣传话费充值，充19.64抵扣100元话费，涉欺诈，说关注缤纷礼公众号可以看到订单，打客服电话一直转接中，”。

【投诉案例二】投诉屈臣氏：屈臣氏
用户朱某投诉屈臣氏称：“2019年10月17日，我从屈臣氏公众号的小程序二折特卖门店一小时达购买了护肤品，但是没有接到电话，未收到货物，于是取消订单，客服说24小时内退款，但是迄今为止退款一直未到账。”。

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