一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉凯撒旅游退款问题、霸王条款，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
凯撒旅游快速投诉入口：点击投诉凯撒旅游三、消费投诉详情
北京的刘某向消费保投诉称：“我是2019年和2020年买了两张世嘉卡，后来疫情爆发，2021年9月份准备找凯撒旅游订机票 ，凯撒旅游以他们系统更新为由，拒绝使用，12月份我又打了一次电话，还是系统更新为由，拒绝使用，现在电话4006的电话都无人接听，我要求北京凯撒国际旅行社有限责任公司给我退款赔偿。”刘某的投诉诉求为凯撒旅游退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉凯撒旅游：在凯撒旅游办的世嘉储值卡无法消费 无法退款用户周某投诉凯撒旅游称：“2020年在凯撒旅游办的世嘉卡，现金储值共19万余元，卡号分别为1680001206000985，1680001206000982，先要求提供预订机票服务，对方表示系统升级无法提供服务，已经一两个月时间，我咨询客服何时能恢复服务，客服表示不知晓，我要求提供退款，客服表示无法办理。”
【投诉案例二】投诉凯撒旅游：在凯撒旅游抱团未成团后1个多月不退款
用户吴某投诉凯撒旅游称：“1月7日在凯撒报名了去日本的旅行团，1月21日从凯撒官网查询报团相关信息，发现我所报的日期被系统自动判定取消，即未成团。在未成团的情况下，凯撒应该当时退还全款金额。工作人员以提交申请为由，让我进行等待，在春节过后通知我3月份复工后可退钱，3月1日进行联系，又和我说4月份复工后可退钱。北京并未出台企业不可复工的政策，现各大企业都网络云办公。我报名的团未成团，不涉及到退机票、退酒店等需要和第三方沟通的退款，所交35996元都在凯撒公司名下，凯撒公司并未将我的钱款进行任何支出。我希望凯撒公司可以即刻将报名团费退给我，不要一拖再拖。 我不明白疫情期间各大航空公司可以立即退机票，各大酒店也可以立即退房费，为何凯撒公司不可以及时退款？未成团也不退款，而且还一拖再拖，我希望可以得到及时处理。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉凯撒旅游
