一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉谦上教育退款问题、诱导消费、虚假宣传，期望退款、解除合约。二、消费投诉地址
谦上教育快速投诉入口：点击投诉谦上教育三、消费投诉详情
重庆的张某向消费保投诉称：“本人2022年9月5日在山东谦上教育科技有限责任公司报名平面美工视频剪辑大师学费2940元， 该机构购虚假宣传 机构违规经营,不具有授课资质,超范围经营, 2022年9月3号通过公众号加到他们公司的企业联系人，通过各种劝说让我购买她们的课程，说课程简单易学，基础课程学完就可以接单，他们负责交接的人让我用白条分期支付，可以减轻压力，分了24期，最后还款金额达到了3500多，她说每期也就一百多边接单边还是绰绰有余的。可是事实不是这样的，点进去看了一下大概的课程，课程很难，不适合我，而且也不能很快学完，我就向她提出退课，起初就问好了的，如果不想学了随时可以退出，可一直到最后都没退成功，找各种理由，一直在审核，要经过好几轮审核，过了一周，还是没有消息，因此提出退费，该机构一直不予理会，机构一直不予退费。我在课程报名后的第二天 ，就已经向向其交接人提出退课，这个交接人当时一直不回消息，等他回消息了他说他已经到家了，没有拿办公手机，没有办法申请，要等到他回公司拿到办公手机才行，我就一直等，一周之后，他说到公司了给我申请踢出课程，他又跟我说退课，需要机构的审核才可以，经过几轮审核又不给退，在当初购买课程的时候，就已经问清楚了已经说了想退出课程，随时可以退，最后就一直拖，各种理由不给退，存在诱导消费者消费，并且在向他们协商提出退课，他们仍强制性给我发他们的课程，这是不合理的吧，并且在购买他们的课程，也没有开相关发票之类的，这已经违反了税务局的相关规定。该机构购虚假宣传 机构违规经营,不具有授课资质,超范围经营,该机构诱导消费者进行贷款，教育培训机构在销售时存在一定误导或诱导行为,一再强调分期付款可减轻一次性付全款的压力、“免息”等,弱化“培训贷”的贷款属性及风险,诱导消费者使用“培训贷”进行付款。山东谦上教育机构欠缺相应资质，做辅导培训。她们就是专挑想兼职的大学生进行诱导骗款。她还让我签署合同，我想退款也一直不给我退，大学生真的没钱还。因此现在再一次提出退课，希望能够得到解决，而不是说什么已经过了四个月，别现在说这些理由。早之前审核不通过的原因是什么，麻烦你机构给一个交代，她们就是专挑想兼职的大学生进行诱导骗款。她还让我签署合同，我想退款也一直不给我退，大学生真的没钱还。诉求:取消京东白条分期还款，解除合同 ”张某的投诉诉求为谦上教育退款、解除合约。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉潭州教育：投诉潭州课堂，24小时内申请退款不给于办理用户黎某投诉潭州教育称：“我因为家庭原因没有办法去听课，找他们客服申请退款，他们说我这种只能分期重拍，可我是急着用钱啊！可他们态度强硬说只能重拍。”
【投诉案例二】投诉升学教育：升学教育霸王条款，退学一分学费都不肯退
用户金某投诉升学教育称：“18年9月的时候，在抖音上看到升学教育的广告，然后就填了手机号码，在和销售人员的聊天中，销售人员以洗脑的功力让我同意心动，但因为是网上的还是有点担心，经过了解他们在宁波海曙区有分校，就去了分校实际了解了下，当场在那边确定学习。学费为5880元整，学并且用海米管家（信用贷款）办了教育分期，分一年还清，并且当面付了第一笔学费600元，几天后通知我需要重新在他们发过来的连接上重新操作付款，并承诺会将之前交的600元还给我。当时就觉得不可信，要求升学先退款再重新操作付款，但被销售各种洗脑，说是错过今天价格就没那么优惠了之类的，所以又交了第二笔款，之后要求退还之前交的600元却迟迟没有反应，多次沟通投诉无果后。觉得对这个培训机构信用度有些怀疑，要申请退学退款，但被告知如果退学要扣我几千块钱的手续费（具体金额多少已不记得），多次协商后无果款未退款成功，就一直拖着，后来因为怀孕跟升学申请了停课了一年，至今一节课都没有去上过，在今年大概三月份的时候又提出要退款，继续被洗脑，每次找人都找不到，只有打官网的电话才有人接听，接听后只说会帮我反馈，每次都是反馈，但是就是一直拖着一直打太极，后来说的急了就跟我说反正钱是一分都不会退的，如果你想去投诉想去告就去好了，他们没在怕的，谈话中透露的就是他们说什么都是对的，消费者交了钱退是不可能的。恶劣服务态度这种卑劣的手段来骗取学员的学费来挣钱。那这样这公司跟诈诈骗公司有什么区别。”
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