一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团民宿安全问题，期望退费、赔偿、道歉。二、消费投诉地址
美团民宿快速投诉入口：点击投诉美团民宿三、消费投诉详情
江苏省的王某向消费保投诉称：“1.7日我入住了该企业下的品牌，Xsoho自助酒店。也就是他们放在美团上的民宿。 我在7号晚上十点多洗澡的时候，直接把洗发水挤了很多抹到头上，搓不出泡沫我才疑惑，仔细闻了之后发现是消毒水。当时就拍了视频保留了证据。并且立即联系了房东，房东承认了是阿姨不小心，我都保存了聊天记录的证据。联系了两个人，一个说她不负责，第二个说立即派人来看，但是当晚并没有任何人来看。当时已经抹到头上很多，并且沾到了一点眼睛，我立即用大量水冲洗。我只能调整心态继续准备考试，当时已经很晚了。想着第二天考完试解决，但是他们拒绝沟通。也拒绝赔偿或者带我就医。我有物证。美团不作为，不审查这家店的卫生，一直偏袒商家。 我现在的情况是头皮感到刺激，掉头发变多，我的诉求是首先一定要给我道歉，然后给予我1000的赔偿或者带我就医。”王某的投诉诉求为美团民宿退费、赔偿、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、退费不及时、服务态度差、虚假宣传、环境卫生差等问题，另外,旅游出行-酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、格林豪泰连锁酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉美团民宿：通过美团在合肥庐阳区的我行我宿商务酒店订了一间双人房，没有入住不予退款用户张某投诉美团民宿称：“通过美团在合肥庐阳区的我行我宿商务酒店订了一间双人房，到店之后发现商家会导致出行不便，第一时间与商家协商退款，商家拒绝退款，然后我们就先离开了，后续找到美团平台，平台方说要商家同意退款才可以退款，当时我们根本就没有入住酒店，并没有消费为什么不可以退款？美团如此霸王条款严重侵害了消费者的权益，要求平台退款118元”
【投诉案例二】投诉美团民宿：协商退款没有退钱
用户刘某投诉美团民宿称：“没有去住名宿，然后名宿那边说协商退款1-3天之内给我退，到现在还没有给我退半个月了，美团也不处理”
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