一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团电商都市百姓大药房旗舰店退款问题、虚假宣传、诈骗，期望退款、更换。二、消费投诉地址
美团电商都市百姓大药房旗舰店快速投诉入口：点击投诉美团电商都市百姓大药房旗舰店三、消费投诉详情
四川省的罗某向消费保投诉称：“购买的是美林布洛芬混悬液100ml，付款85元，实际发货为泰诺的15ml混悬液”罗某的投诉诉求为美团电商都市百姓大药房旗舰店退款、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉美团电商：美团系统出现错误，导致出票错误，拒不承认。用户杨某投诉美团电商称：“购买机票时，选择了杨鹏和刘青云两个乘机人。提交订单显示刘青云身份信息错误，弹出一个修改框，我检查发现姓名和电话都是刘青云的，身份证却是我信息簿里保存的另一个乘机人庄丁香的身份证。 刘青云本人将身份证改为她个人的身份证并检查核实，没问题后提交付款，形成的订单却是杨鹏和庄丁香的票，刘青云的票成了庄丁香的票。我立马在平台选择退改机票，却被告知正在出票无法退改。而后我打电话给美团客服，此时机票还未出票。我告知客服有一位乘机人错误，让客服给我拦截机票，他一直问我各种信息有何需要等等，没有帮我及时拦截，在通话过程中导致出票成功。出票成功客服表示帮我后台查证，明日处理等等。一直没给出明确处理答复，今天上午我自己打电话过去问询才回电给我一些解释和答复。在致电过程中，客服全程不承认平台系统的问题，将责任推卸与我，说是我个人问题导致。不承担任何责任，并让我再次尝试订票看界面是否有问题，我去进行尝试发现提示错误的弹窗与昨天的都有所不同，我严重怀疑这期间的十多个小时他们对系统问题进行了修复。多次致电客服给的说辞都是稍后专员致电处理等等。而且我在网上查询过程中，发现有网友在2020年12月反馈自己下单后乘机人错误的问题，说明我这种问题不是个例，但美团拒不承认。这件事给我造成了巨大的经济损失和时间的浪费，美团平台推卸全部责任概不负责。”
【投诉案例二】投诉美团电商：美团预定民宿，行程有变，协商无果，房东不予退款
用户陈某投诉美团电商称：“美团预定民宿，行程有变，当天未入住并当天协商无果，房东不予退款”
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