一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉盒马鲜生退款问题、虚假宣传，期望退款。二、消费投诉地址
盒马鲜生快速投诉入口：点击投诉盒马鲜生三、消费投诉详情
广东省的刘某向消费保投诉称：“因为原申诉不能补充和更换信息图片，所以在这里补充和更改。 抱歉，第一张订单截图上传错误，重新上传，以后上传这张图片为准。 消费购物地点是宝安区西乡街道万科里店。 订单编号也更改2708140032**5961001”刘某的投诉诉求为盒马鲜生退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城、格力商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉盒马鲜生：在盒马集市APP买的东西超过15分钟就不退用户景某投诉盒马鲜生称：“在盒马集市APP买的东西超过15分钟就不退，明明第二天才送货，客服说他们盒马只给人15分钟后悔时间”
【投诉案例二】投诉盒马鲜生：盒马鲜生 严重配送超时，客服态度差
用户刘某投诉盒马鲜生称：“2022年7月9号上午10点19分，在盒马APP购物53.83元，由于中午需要做饭，看盒马平台配送时间来的及(配送时间为11点-11点30)就下单购买，等购买后已经到达配送时间11点半后发现还没送到，平台推送时间显示要12：26才能送到，整整推迟了一个小时，与其客服沟通反应，给的回答是只能催单不能解决；如果在我看到的那个时间不能配送的话我绝不会选择在盒马APP购买，该公司为了销售业绩诱导消费者，给消费者造成了很大困扰；并且在与该公司客服沟通其企业名称过程中，客服告知我没权告知我他们的营业执照信息(录音为证，录音太大如有需要，随时可提供)，而且该客服还告知我他们店铺因部分区域装修，经营场所没有悬挂营业执照，这应该不符合规定吧？希望相关部门对他们进行查处，并根据消法给予消费者十倍赔偿(误导我消费)。”
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