一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫德松医疗器械专营店发货不及时、货不对版，期望退款、补发。二、消费投诉地址
天猫德松医疗器械专营店快速投诉入口：点击投诉天猫德松医疗器械专营店三、消费投诉详情
河南省的崔某向消费保投诉称：“本人于2022年12月13日在淘宝德松医疗器械专营店下单了两瓶60ml的海氏海诺免洗洗手液儿童便携式，但商家以疫情原因延迟发货，本人表示理解。但商家在2023年1月5号发货后，本人于1月11号收到货后，发现货不对版，发来的是500ml的家庭版。淘宝单号是3092011671166150439。”崔某的投诉诉求为天猫德松医疗器械专营店退款、补发。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：天猫商家卖保质期只有十几天的食品也不标注用户杨某投诉天猫称：“双十二的时候在viva买了一包亚麻籽粉，当时没有写任何关于临期的文字，到货了以后发现是一月六号就要过期的商品，保质期只剩下十几天，协商以后商家不愿意换货愿意退全款，但是要求退款原因写退运费，不让写保质期不符合要求退款，不然不给退。”
【投诉案例二】投诉天猫：淘宝客服欺骗消费者
用户李某投诉天猫称：“12月25号买的，发货延迟不说还发错货，并且尺码款式都是错的，质量也超级差，和描述的一点也不相符，想换货，多次联系卖家从未给回应！ 然后只能先申请退款，结果卖家拒绝退款，再次联系卖家还是不给回应！ 申请小二介入，结果小二向着卖家故意误导我，教我先把发错的货退回去，邮费卖家承担，他会跟卖家沟通换货的事。结果我把货退了后，小二告诉我卖家直接退款，而且没经我同意天猫直接将我的投诉做了完结处理，这样的处理方式根本无法接受！！！我一直要求换货而不是退货，作为消费者我申请小二介入，结果小二自作主张将我把货走了退货处理，而不是换货！短信上居然说是双方一致达成退货协议，这种行为完全欺骗消费者，卖家至始至终也没一句道歉和解释！”
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