一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉猫眼退款问题、霸王条款，期望退款、改善服务。二、消费投诉地址
猫眼快速投诉入口：点击投诉猫眼三、消费投诉详情
浙江省的蔡某向消费保投诉称：“我在网上买了两张1.22的电影票，由于有事去不了，想要退票。联系客服，客服却说退不了。有事情想要退款并非无理由。电影还有七天才上映，并未播放。根据国家广电总局 《影院计算机售票软件系统技术规范》 的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。”蔡某的投诉诉求为猫眼退款、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-票务商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-票务商城较多的投诉问题为退款问题、霸王条款、售后服务欠缺、退款不及时、虚假宣传等问题，另外,网络购物-票务商城的被投诉对象还有：时光网、西十区、永乐票务、大麦网、有票APP、票牛网、淘票票、网票网、摩天轮票务、咪咕影院、卖座网、看购影豆APP、聚橙网、大河票务、秀动、博影票务、斗票网、中影票务通、叩我网、玩途旅行社等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉猫眼：猫眼购四张华亿7月28号电影票，被系统弹出，误操作，无法退款改签。用户高某投诉猫眼称：“猫眼购四张华亿7月28号电影票，被系统弹出，误操作，购成7月27日的，无法退款改签，联系华亿电影院客服电话没人接，猫眼客服不作为，一直说处理，最后没有结果。等第二天说退10元钱。”
【投诉案例二】投诉猫眼：猫眼上用了优惠卷还要33元店里才30元气死了。赔钱
用户郭某投诉猫眼称：“我在猫眼上买了优惠卷又分别买了两张票，然后到店里才发现电影票30元一张。这真是套路啊。啊啊啊啊啊”
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