一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉屈臣氏退款问题，期望退货退款。二、消费投诉地址
屈臣氏快速投诉入口：点击投诉屈臣氏三、消费投诉详情
新疆的吴某向消费保投诉称：“1月14号20：54分在屈臣氏APP上下订单，选择快递运输方式，后来发现不合适，在1月15号晚上半夜3：57分申请退款，结果订单取消失败，今天仍旧送过来，我今天打客服电话想退款，结果一直是忙线状态，线上APP客服根本联系不上，完全进不去，偶尔进去前面排队80人，根本无法解决问题，根本没有客服来解决退款问题 之前取消订单失败的原因也没有告知。”吴某的投诉诉求为屈臣氏退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉屈臣氏：不发货但显示取件发货，拒不处理。用户李某投诉屈臣氏称：“ 5.25于屈臣氏小程序下单，小程序标注次日达。显示由丰台某店发货，同日收到短信，顺丰已取件。 5.29查询APP还没发货，联系微信客服，客服表示疫情管控无法发货。建议取消重新下单。于是5.29重新下单，显示由海淀某店发货。 但今日5.31查询APP还没发货，给电话客服打电话催促发货，客服表示疫情管控无法发货，并拒绝换家店发货，表明无法处理。 该商家在无法发货的情况下发短信告知我顺丰已经取件，虚假发货。一面说已经发货一面又因疫情管控无法发货。电话客服不作为。”
【投诉案例二】投诉屈臣氏：屈臣氏云店购买的三件商品，其中两件至今未发货，也无法退款
用户吴某投诉屈臣氏称：“屈臣氏云店购买的三件商品，其中两件至今未发货，也没有退款键，客服电话也无人接”
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