一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉特斯拉服务态度、配件质量，期望换车。二、消费投诉地址
特斯拉快速投诉入口：点击投诉特斯拉三、消费投诉详情
福建省的林某向消费保投诉称：“本人于2022年11月26日购入特斯拉黑色model y，在2023年1月14日发现车辆电脑显示屏黑屏，手机app无法唤醒车辆，1月15日特斯拉售后把车辆返回售后服务检测，1月16日给车辆更换了整个电脑，期间售后并没有给予补偿方案。本人认为车辆购买不满60天出现需要更换硬件的质量问题，特期拉应当提供相应的退换车或补偿。”林某的投诉诉求为特斯拉换车。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示，汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、虚假宣传、服务态度、服务效率、配件质量等问题，另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有：一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉特斯拉：特斯拉半价购买辅助驾驶内容被删减.用户叶某投诉特斯拉称：“由于特斯拉总公司降价,很多老车主不满.特斯拉为了回馈老客户,在19月2~3月期间推出半价购买辅助驾驶的服务.原来是3万5~3万8具体忘了.那段时间活动.1万9还是1万95.实际上是超过半价购买开通辅助驾驶.但是买了没几天.特斯拉又开始把辅助驾驶内容拆分了.比如打转向灯不会自动变道.召唤功能(按钥匙,车可以自动向前或者向后).本来这些功能都是包括的.我买的时候.特斯拉根本还没有拆分.所以按照协议,我们是包括这些内容的.也就是现在所谓的EAP.但是特斯拉把我们的功能删减了.我们的现在称为AP,现在随便买任何一款特斯拉.都直接免费送.然后打转向灯变道和召唤前后这些功能称为EAP,又要花3.2万开通.我们老车主,本身车价降了,没任何好处.然后补偿花钱买.还偷偷阉割功能,删减掉.现在买新车都直接送我们这个功能了.我们还要掏1.9万左右去买?我要求按照当时我们付费的承诺.把应有的功能加回去.因为某一些老车主,之前在提车之前开通的,就是现在所谓包括EAP功能的辅助驾驶.”
【投诉案例二】投诉特斯拉：特斯拉充电桩超时占用费涉嫌霸王条款，销售服务缺失
用户陈某投诉特斯拉称：“新车一个月，对于天价充电费率（6.4一分钟），姑且不论是否合法，全程无任何主动告知。 APP难用，经常打不开，充电过程全程没有对产生的天价费用进行强提醒，新客户完全不知道会有超时占用费，更不知道是天价。 直到下班把车开走，才提醒被禁用了后续充电权限，查账单才知道产生了1488的占用费，具体如下图。 联系客服，客服强硬，意思就是我们就是有规则，你注没注意跟我们没关系…… 百度了一下发现类似被坑的新车主不少。服务意识极差。 建议有关部门介入类似的霸王条款，钓鱼行为，约束类似当红企业的市场行为，维护消费者权益。”
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