一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉厦门达瑅网-芒物app退款问题、虚假宣传、货不对版，期望退款。二、消费投诉地址
厦门达瑅网-芒物app快速投诉入口：点击投诉芒物app三、消费投诉详情
浙江省的许某向消费保投诉称：“今天下午，手机上弹出个界面只有付39.9就能拿到一部手机，还被要求下载APP，打开APP后，拿到一个盲盒，打开后不是手机，为了拿到手机，自己前前后后又买了一些花了494.55元，我想退款但客服说盲盒打开就不能退了，但在开盲盒的时候也没说，盲盒开出来的产品跟它的真实价格不符合。我只想退款”许某的投诉诉求为厦门达瑅网-芒物app退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉芒物app：厦门达瑅网网络科技有限公司的芒物APP虚假宣传骗取我们39元要求退还用户管某投诉芒物app称：“厦门达瑅网网络科技有限公司的芒物APP，虚假宣传说39元可以发一个盲盒，我们以为是会发实物，结果却收到下载芒物APP的短信提醒，我们根据提示下载了APP，并根据提示点了首页的开盲盒，并随手点了换取芒豆，接着就查看我们购买盲盒的快递信息，发现没有输入我们收货地址的地方，也没有购买的物品信息，于是咨询客服，结果客服电话也找不到，只有一个客服微信链接，在微信上问客服，说下载芒物APP在首页点的那个盒子就是我们所购买的盲盒，并没有实物，现在就是等于我们花39元以为会发到家里一个盲盒，结果收到的确实一个APP里的他们的会员积分，而且还是与实际所花金额完全不相付的积分，我们感觉到了深深的欺骗，感觉是别割韭菜了，我们认为他们这就是网络诈骗，要求返还我们的39元，我们不稀罕他们APP里面的积分，我们只要我们的钱，望追回我们的39元。”
【投诉案例二】投诉芒物app：芒物app 诱导消费者支付39元的盲盒
用户毛某投诉芒物app称：“诱导消费者支付39元的盲盒，结果不能退款，客服无用根本没有人回复。”
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