一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉高德打车（网约车）收费问题、处理时效慢、服务态度差，期望退款、赔偿、解释道歉。二、消费投诉地址
高德打车（网约车）快速投诉入口：点击投诉高德打车（网约车）三、消费投诉详情
山东省的滕某向消费保投诉称：“我们从机场打车，平台上没有显示需要我们自费高速过路费，司机也没提醒，半路司机告诉。咨询客服客服态度恶劣，没有说完话就把我电话挂掉，我们的消费知情权受到了侵犯，而且平台态度恶劣。我们需要高德平台为我们补偿损失。 期间，司机并未起到提示的责任和义务，我们上车就和他确认了是不是只要花高德上边的钱，但是他说是，表示了肯定，并没有提醒我们要自己花过路费。所以同时也需要惩罚司机。 而且他作为司机行车期间自己情绪突然激动，说要把我们放下去让我们自己走。极其不负责任。 期间司机态度恶劣，体验感极差。 消费欺瞒到这个地步”滕某的投诉诉求为高德打车（网约车）退款、赔偿、解释道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的共享服务-网约车领域用户有效投诉问题显示，共享服务-网约车较多的投诉问题为收费问题、服务态度差、处理时效慢、霸王条款、退款问题等问题，另外,共享服务-网约车的被投诉对象还有：滴滴出行（网约车）、易到用车、优步Uber、神州专车、首汽约车、美团打车、嘀嗒出行、神马出行、曹操出行、哈啰出行（网约车）、滴答出行、安安用车、万顺叫车、妥妥E行、新版司机点点、欧了约车、享道出行、AA出行、及时用车、格上出行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉高德打车（网约车）：高德名下博度平台，无故不予派单用户林某投诉高德打车（网约车）称：“刚注册了高德博度平台，今天跑完第一单以后就显示主渠道不予派单，没有任何投诉和违规”
【投诉案例二】投诉高德打车（网约车）：司机私下给我要费
用户贺某投诉高德打车（网约车）称：“6月25日晚，我在高德地图打车回去，然后坐上车之后司机要求我私下支付跨城费，并不是在平台交易，然后说什么滴滴别的平台都有跨城费，然后让我支付15元，我向客服投诉，客服不解决给我发一张五元优惠券？就这种处理方式？平台就是这样是吧我要求退款”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉高德打车（网约车）
